De kracht van social media
July 18, 2011, by Rijn Vogelaar
Weliswaar wordt er veel over geschreven, maar de impact van sociale media wordt, naar mijn mening, desondanks gigantisch onderschat. Organisaties schrikken zelfs niet wakker van de revoluties in Noord-Afrika, gevoed en georganiseerd via Facebook. Ook het bericht dat KPN overweegt om 20% van het personeel te ontslaan, als gevolg van social-mediagebruik, komt niet aan. Ik zie dat bedrijven mondjesmaat wat van hun mediabudget naar online verschuiven, maar ik vind het onbegrijpelijk dat men geen substantiële budgetten vrijmaakt voor onderzoek en experimenten. Waarschijnlijk heeft het er mee te maken dat er weinig topmanagers te vinden zijn op social media.
read more
Garnalen vangen
May 24, 2011, by Rijn Vogelaar - Telecommerce Magazine
Gisteren was ik het op het strand met mijn gezin. Het was een prachtige dag geweest en mijn zoontjes hadden ’s middags in de branding garnalen gevangen. De beestjes verbleven in een emmertje en toen het tijd werd om naar huis te gaan stond ik voor een dilemma.
read more
Korte nachtrust
April 15, 2011, by Rijn Vogelaar - Telecommerce Magazine
Is het afhandelen van een klacht een noodzakelijk kwaad of juist een kans om iets moois te doen voor een klant? De meeste bedrijven houden zich op een of andere manier wel bezig met klachtenmanagement. Ik pleit ervoor om deze term af te schaffen en de afhandeling van klachten in het vervolg te zien als een onderdeel van enthousiasmemanagement. Laat ik een voorbeeld gebruiken om dit te illustreren.
read more
Webcare
April 1, 2011, by Rijn Vogelaar - Telecommerce Magazine
Pas geleden nam ik contact op met de verkoopbalie van KPN. Mijn jaarabonnement ging aflopen, dus ik wilde weten wanneer ik kon gaan verlengen. Uiteraard ben ik hier vooral nieuwsgierig naar omdat ik dan een nieuwe telefoon kan bestellen. Tot mijn verbazing kreeg ik echter te horen dat mijn abonnement niet voor 1, maar voor 2 jaar was afgesloten.
read more