Social media research
Sociale media zijn niet meer weg te denken uit het dagelijks leven van consumenten en zakelijke beslissers. Ervaringen delen we met onze online vrienden en de ervaringen van anderen nemen we bewust of onbewust mee in onze beeldvorming over merken en organisaties. De posts zijn puur en spontaan. Soms wordt geen blad voor de mond genomen. Voor onderzoekers zijn sociale media een bron van informatie. Voor onderzoekers van Blauw zijn ze ook een mooie gelegenheid om Superpromoters en Antipromoters te identificeren en te leren hoe zij met elkaar de dialoog aangaan.
Blauw werkt voor social media onderzoek nauw samen met Tracebuzz. Een software ontwikkelaar die de zoekmachine heeft gebouwd en zich specialiseert in het ontwerpen van slimme filtersystemen om zo heel efficiënt de soms gigantische stroom aan berichten te clusteren. Blauw is (nog) niet overtuigd van de kwaliteit van geautomatiseerde sentiment analyse. Deze wordt dus handmatig gedaan: positief dan wel negatief sentiment wordt gekoppeld aan berichten en daarnaast worden berichten ook op onderwerp getagd. De verrijkte berichten verschijnen vervolgens in een dashboard dat zowel voor opdrachtgever als Blauw toegankelijk is. Vanuit dit dashboard voert Blauw ook interpretatie en analyse uit. Hier combineert Blauw kennis en expertise van sociale media met degelijke kwalitatieve en kwantitatieve onderzoektechnieken. De inzichten die hieruit voortkomen rapporteert Blauw in visueel aantrekkelijke PowerPoint rapportages.
Inmiddels onderscheidt Blauw een aantal toepassingen, welke op zich of in combinatie met reguliere trajecten ingezet kunnen worden:
- het vinden en volgen van Superpromoters en Antipromoters
- het volgen van de conversatie over merken of producten
- het volgen van campagnes
- het uitdiepen van de dialoog over een bepaald thema
- het volgen van de buzz over events
neem contact op met Ivo Langbroek
Contact
Ivo is bij Blauw Innovation Officer en geeft leiding aan het team Social Media Research.
Ivo Langbroek
tel.: 010-4000924
e-mail: Ivo.langbroek [at] blauw.com
twitter: ivolangbroek