Van klamme handjes naar vinger aan de pols
14 mei 2012, door Amanda Haarman
Een concept dat de eindstreep van het NPD traject haalt is een winnaar. NPD is een weg van survival of the fittest. Verschillende concepten sneuvelen tussentijds, alleen het sterkste concept overleeft. De winnaar heeft kritieken van consumenten in verschillende onderzoeken doorstaan. Dat is garantie voor succes! Toch?
lees meer Sentimentanalyse: handmatig of automatisch? 25 maart 2012, door Ivo Langbroek In social media analyses zijn we veelal op zoek naar de grootste criticasters en vanzelfsprekend de grootste enthousiastelingen van een merk, product, campagne of evenement. Om deze personen te vinden en vervolgens hun beweegredenen en argumenten te achterhalen, is het nodig om de verzamelde berichten in te delen in positieve, neutrale en negatieve berichten. Deze sentimentanalyses zijn een veelbesproken onderwerp. En er lijken twee kampen te zijn. Het ene kamp voert deze analyses met de hand uit. Het andere laat dit aan een computer over. Maar hoe verhoudt geautomatiseerd zich nu tot handmatige sentimentanalyse? Blauw Research en de Universiteit van Amsterdam sloegen de handen ineen en zochten het uit. lees meer Customer experience & engagement: zo betrekt Philips haar superpromoters 24 maart 2012, door Frankwatching - Ellen de Lange-Ros / Faxion Sociale media zorgen voor veel veranderingen, ook voor grote bedrijven. Er is veel meer mogelijk dan reageren op negatieve berichtjes met je webcare team. Veel bedrijven zijn echter nog zoekend: wat kun je er nou precies mee? Ik interviewde Patrick Lerou van Philips over de manier waarop het bedrijf haar superpromoters beter leerde kennen en betrekt bij haar nieuwe campagnes, hoe sociale media daarbij een belangrijke rol speelden en welke resultaten je met een klein budget en een oprechte aanpak al kunt realiseren.
lees meer De klant centraal stellen; niet doen, onzin! 19 maart 2012, door Bram Jonkheer Zijn er überhaupt nog businessplannen te vinden waar het niet in staat; het voornemen om de klant (nu dan toch echt eens) centraal te stellen? Misschien een paar. En ik geef ze gelijk: grote onzin, de klant centraal stellen. Nee, veel verstandiger is het de klant decentraal te stellen. Dus niet alleen bij marktonderzoek of bij marketing. Hebben we de klant centraal? Ja hoor, is geregeld, hebben we een afdeling voor. lees meer
lees meer Sentimentanalyse: handmatig of automatisch? 25 maart 2012, door Ivo Langbroek In social media analyses zijn we veelal op zoek naar de grootste criticasters en vanzelfsprekend de grootste enthousiastelingen van een merk, product, campagne of evenement. Om deze personen te vinden en vervolgens hun beweegredenen en argumenten te achterhalen, is het nodig om de verzamelde berichten in te delen in positieve, neutrale en negatieve berichten. Deze sentimentanalyses zijn een veelbesproken onderwerp. En er lijken twee kampen te zijn. Het ene kamp voert deze analyses met de hand uit. Het andere laat dit aan een computer over. Maar hoe verhoudt geautomatiseerd zich nu tot handmatige sentimentanalyse? Blauw Research en de Universiteit van Amsterdam sloegen de handen ineen en zochten het uit. lees meer Customer experience & engagement: zo betrekt Philips haar superpromoters 24 maart 2012, door Frankwatching - Ellen de Lange-Ros / Faxion Sociale media zorgen voor veel veranderingen, ook voor grote bedrijven. Er is veel meer mogelijk dan reageren op negatieve berichtjes met je webcare team. Veel bedrijven zijn echter nog zoekend: wat kun je er nou precies mee? Ik interviewde Patrick Lerou van Philips over de manier waarop het bedrijf haar superpromoters beter leerde kennen en betrekt bij haar nieuwe campagnes, hoe sociale media daarbij een belangrijke rol speelden en welke resultaten je met een klein budget en een oprechte aanpak al kunt realiseren.
lees meer De klant centraal stellen; niet doen, onzin! 19 maart 2012, door Bram Jonkheer Zijn er überhaupt nog businessplannen te vinden waar het niet in staat; het voornemen om de klant (nu dan toch echt eens) centraal te stellen? Misschien een paar. En ik geef ze gelijk: grote onzin, de klant centraal stellen. Nee, veel verstandiger is het de klant decentraal te stellen. Dus niet alleen bij marktonderzoek of bij marketing. Hebben we de klant centraal? Ja hoor, is geregeld, hebben we een afdeling voor. lees meer