Grenzen online winkelen nog lang niet bereikt

8 september 2011 door Frank Sibbel

De markt voor thuiswinkelen groeit elk jaar met dubbele cijfers. Nederlanders kochten vorig jaar voor ruim €8 miljard aan online diensten en –producten: een stijging van 11 procent vergeleken met een jaar eerder. Zeven op elke tien Nederlanders van 16 jaar en ouder heeft wel eens een aankoop op internet gedaan, en jaarlijks komen er nog steeds honderdduizenden nieuwe online kopers bij.

Vertrouwen, snelheid en gemak geven grote impulsen aan de online shoppingmarkt. Zo werden vorig jaar bijna 69 miljoen online bestellingen gedaan. Dit heeft ook een stevige impact op de Nederlandse post- en pakketmarkt. Naar schatting zijn in 2010 ruim 250.000 pakketten (bel- en buspakketten) per dag door distributeurs verstuurd en gaan er ook nog eens aanzienlijke hoeveelheden poststukken rond die te maken hebben met thuiswinkelen.

De forse groeicijfers blijven ons ook verbazen, maar het einde lijkt nog lang niet in zicht. Continue online beschikbaarheid en overlap tussen de verschillende verkoopkanalen (internet, mobiel en tablet) zorgen ervoor dat consumenten steeds minder plaats- of tijdgebonden zijn om een online aankoop te doen. Door de razendsnelle opmars van (location based) apps kunnen online en offline winkeliers slim inspelen op de wensen van de consument (Right here, Right now). Daarbij blijven consumenten simpelweg enorm tevreden over de mogelijkheden.
Wij verwachten dat in 2011 de markt voor Thuiswinkelen wederom flink zal groeien, naar meer dan €9 miljard. Winkeliers maken zich grote zorgen over lege winkelstraten en moeten innoveren en zoeken naar echte winkelbeleving. Maar ook webwinkels moeten blijven knokken voor marktaandeel; de forse omzetgroei gaat gepaard met een nog grotere groei van webwinkels. Eén ding is zeker, alle pakjes en brieven moeten bezorgd worden bij de consument. PostNL en TNT Pakketservice (al jaren sponsor van de Thuiswinkel Markt Monitor) kunnen dan ook stevig meeliften op deze markt.