Het Superpromoter Event in Maarssen

17 april 2012 door Rijn Vogelaar

Op dinsdag 17 april 2012 werd het vierde Superpromoter Event gehouden in De Glazen Ruimte in Maarssen. Het Superpromoter gedachtegoed stond deze dag weer centraal.
Vaak gaat de aandacht binnen organisaties uit naar klagende klanten en zaken die mis gaan. Juist enthousiasme bepaalt of mensen zaken met je blijven doen. Het is belangrijk om te weten welk verhaal je enthousiaste klanten over je vertellen. Dat is een verhaal dat nog teveel organisaties niet kennen. Tijdens het Superpromoter Event lieten Landal, Microsoft en KiKa zien dat hun organisatie de enthousiaste verhalen wel kennen.

Rijn Vogelaar, schrijver van het boek De Superpromoter, gaf de aftrap op het event. Daarna was het woord aan Jos Burgers. Zijn nieuwste boek ‘Gek op gaten’ gaat over enthousiaste klanten. De boodschap van Jos Burgers was 'Als het gaat om relaties, zoals die met klanten, moet je geen zaken veranderen omdat de ander dat wil, maar omdat je het zelf belangrijk vindt'.

Bas Hoogland, commercieel directeur van Landal, vertelde hoe hij persoonlijk gebruik maakt van social media om het enthousiasme te vergroten. Dat zijn aanpak effect heeft, blijkt omdat Landal in de laatste twee jaren hoge ogen gooide als meest klantvriendelijke bedrijf van Nederland. Daarbij valt op dat hij vooral ook vanuit persoonlijke passie en betrokkenheid praat. Enthousiasme is bij hem geen programma van buiten: “Een trainingsbureau inhuren om klantvriendelijkheid te verhogen? Dat is puur reparatiewerk”, zo vertelt hij de zaal.

Frits Hirschstein, oprichter van KiKa, liet de zaal vervolgens zien hoe je zonder communicatie-budget toch enorm veel kunt bereiken, zoals KiKa doet. Hirschstein vertelde volop over creatieve acties met grote merken, waarbij hij van het merk geen geld vraagt. Hij is vooral op zoek naar de contactmomenten die een groot merk heeft met consumenten. Zo praat hij met Campina over acties op de melkpakken en met Landal over de fietsen op hun parken en een plek in de huisjes.

Na het charitatieve verhaal van KiKa was het de beurt aan het commerciële Microsoft. Marret Leloux en Nienke Ris lieten zien hoe ze in Nederland met het gedachtegoed van de Superpromoter Academy zijn gestart. Alles draait daarbij om de goede klantinformatie, het opzetten van de juiste systemen voor business management en een klantgerichte cultuur.

De dag wordt afgesloten door trainer en illusionist Bart van den Belt. Hij laat de zaal zien dat succes begint met je verhaal. Om een goed verhaal te vertellen, moet je zorgen voor een connectie en emotie en een duidelijke boodschap die mensen uit je verhaal moeten vertellen.

De tweets van de bezoekers van het Superpromoter Event kun je hier allemaal teruglezen.