Blauw Research is officieel partner van Satmetrix
7 februari 2012 door Blauw Research
De Net Promoter Score® is een simpele maar treffende metric voor het meten van aanbevelingsintentie en klantenthousiasme. Enthousiaste klanten die dit met anderen delen dragen zodoende bij aan de groei en winstgevendheid van organisaties. Blauw Research heeft sinds haar kennismaking met Net Promoter in 2005, de metric toegepast in allerlei onderzoeken in uiteenlopende branches. Daarnaast heeft Blauw zelf onderzoek gedaan naar aanbevelingsgedrag en geconcludeerd dat juist de focus op promoters (en niet alleen op ontevreden klanten) organisaties een stap vooruit kan brengen in het vergroten van de klantloyaliteit en winstgevendheid.
Blauw zoekt altijd naar maatoplossingen voor haar klanten en werkt daarom met diverse gespecialiseerde partners. Satmetrix levert al jaren gedegen software om Net Promoter te meten en om feedback van de resultaten in organisaties te borgen. Blauw combineert graag haar kennis over Net Promoter met de software van Satmetrix om op die manier toegevoegde waarde te kunnen leveren en Net Promoter succesvol bij organisaties te implementeren.
De Net Promoter Score is de standaard voor het meten en verbeteren van klantloyaliteit. Meten alleen is niet voldoende want uiteindelijk is verbetering in de loyaliteit van klanten en winstgevende groei pas mogelijk als organisaties daadwerkelijk met de feedback van klanten aan de slag gaan. Daarom is de betrokkenheid van het management belangrijk, evenals een systeem om real-time relevante feedback aan medewerkers te leveren. Blauw heeft de kennis en ervaring om te ondersteunen bij het inrichten van de vragenlijst(en) en vooral om de uitkomsten naar organisaties te vertalen en er handen en voeten aan te geven. Hiermee wordt geborgd dat de klant écht centraal wordt gezet in organisaties. Satmetrix is de leverancier van de software voor het online en real time monitoren van de klantfeedback. Deze software is geschikt voor alle type organisaties: b2b en b2c, van klein tot groot en met eenvoudige tot complexe processen. De medewerkers van Blauw hebben een speciale cursus van Satmetrix gevolgd waardoor zij organisaties goed kunnen adviseren in de afstemming van de wensen van organisaties en de software van Satmetrix.
Over Blauw
Blauw Research bv is één van de toonaangevende full service onderzoekbureaus van Nederland. Er werken 120 medewerkers in Nederland, Duitsland en Engeland. Ze ondersteunt bedrijven en instellingen bij het nemen van beslissingen die leiden tot verbeterde stakeholderrelaties, producten en diensten en inzet van middelen. Het bureau levert wezenlijke informatie en heldere inzichten op basis van gedegen onderzoek. Blauw Research staat voor betrokkenheid en originaliteit en is gedreven om haar opdrachtgevers vooruit te helpen. Blauw werkt voor (internationale) klanten in diverse branches – o.a. Public, FMCG, Telecom, Finance, Energie - en is actief in diverse werkvelden zoals Marketing, Media, Communicatie, Sponsoring, Customer Relations en Pricing. In 2009 heeft Blauw de MOAward ontvangen voor marktonderzoeksbureau van het jaar.
Over Satmetrix
Satmetrix is de marktleider van cloud-based klantrelatie software voor organisaties in de hele wereld. Als mede ontwikkelaar van de Net Promoter methode, levert Satmetrix gedegen software ondersteuning om de Net Promoter score te meten, klanten te behouden, inzichten te geven en om feedback van de resultaten in organisaties te borgen. Met ervaring in meer dan 700 projecten in 40 talen heeft Satmetrix de kennis om het succes van klantrelatie inspanningen met behulp van de Net Promoter te vergroten. Satmetrixs hoofdkantoor is gevestigd in San Mateo, Calif en heeft kantoren in Londen, New York, Parijs en India.
Over Advanse
Ook Advanse Business Consultancy is partner van Satmetrix en richt zich met name op het leveren en implementeren van NPS® software
Net Promoter® is a registered trademark of Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company and Fred Reichheld.