Buitenlandse banken presteren zwak op Nederlandse markt

23 september 2011 door Incompany

De klanttevredenheid bij banken verslechtert snel, dat blijkt uit het onderzoek van Incompany 100 door Blauw Research onder 3.762 decision makers naar de klanttevredenheid bij 171 zakelijke dienstverleners in Nederland. Nadat een private bank de Incompany-ranglijst met grootste adviesbedrijven aanvoerde in 2009 en 2010, bereikt dit jaar geen enkele bank de top 25. Vooral buitenlandse banken krijgen van Nederlandse klanten weinig lof.

Advocatenkantoren en managementconsultants krijgen dit jaar de hoogste waardering van hun klanten. Advocatenkantoor Nysingh voert de Incompany-ranglijst aan en in de top 25 staan tien advocaten- en notarissenkantoren en zeven consultancybedrijven. Klanten van private banks, zakenbanken, verzekeraars en corporate finance-huizen geven dit jaar lagere rapportcijfers. Alleen de winnaars uit deze sectoren lukt het om een plaats te bemachtigen in de top 50. “De leidende financials doen het niet slecht, maar onderin neemt het aantal onvoldoendes hand over hand toe. We zien een toenemende kloof tussen de goed presterende en slecht presterende financials,” zegt René Gerhardus, hoofdredacteur van Incompany.

De winnaars in de financiële sectoren zijn Nederlandse organisaties die al jaren goed presteren in dit onderzoek. Rabobank Private Banking, ING Commercial Finance, Univé en Van Lanschot winnen hun sector met rapportcijfers boven de zeven. Vooral het contrast met de ontevredenheid bij klanten van nieuwe namen op de Nederlandse bancaire markt valt op. Deutsche Bank presteert in de ogen van private banking-klanten prima, maar krijgt forse kritiek op de dienstverlening van haar zakenbank en corporate finance-tak. Op zestien meetpunten geven klanten een zesplus. RBS Equity Capital Markets presteert met een vijfenhalf nog zwakker en ook UBS Wealth Management, Dexia Private Banking en Generali krijgen onvoldoendes. Deze vier organisaties nemen in de top 171 van dit jaar de laatste plaatsen in.

Een volledig overzicht van de onderzoeksresultaten, inclusief alle scores, staat in Incompany 100-editie 2011.