IT-sector heeft klanttevredenheid opgevoerd

29 september 2011 door Managersonline

De IT-sector heeft de klanttevredenheid opgevoerd, waardoor de plaats in de achterhoede is verruild voor de middenmoot. Uit onderzoek van Blauw Research blijkt dat IT-bedrijven de klanttevredenheid in de afgelopen acht jaar procentueel sterker hebben laten groeien dan andere sectoren.

René Gerhardus, managing partner bij Incompany dat opdracht gaf voor het onderzoek, verklaart dat de IT-sector qua klanttevredenheid nu de nummer vijf is. De sectoren advocatuur, management en organisatie liggen vooralsnog buiten bereik. De dienstverlening van IT-bedrijven wordt door klanten gewaardeerd met een gemiddelde van 6,86. Twee jaar geleden was dat een 6,66 en vorig jaar 6,84. Sogeti scoort binnen de sector de hoogste score (7,3). Jeroen Versteeg, ceo van Sogeti, verklaart dat actief wordt gestuurd op het verbeteren van de productiviteit en klantwaarde.

Minpunt is dat de integriteit van IT-bedrijven is verslechterd. Het gevolg is dat bijvoorbeeld adviesbedrijven hun eigen producten als eerste naar voren schuiven.