Ouderen kopen het liefst hun reizen online

7 juni 2010, door Emerce

Nederlandse 55+'ers geven het makkelijkst online hun geld uit aan reizen en vakanties. De meesten plegen online eerst vooronderzoek, waarbij een derde tot de conclusie komt dat ze een andere leverancier moeten nemen dan eerst werd aangenomen.

Dat zijn zomaar een aantal conclusies over de online reismarkt voor senioren op basis van marktcijfers van TNS. TNS ondervroeg afgelopen voorjaar 50.000 Europeanen in 25 EU-landen en bracht het ruwe cifjermateriaal samen met IAB en Google onder op de website Consumerbarometer.eu.

Nederlanders geven in 2009 voor 6,4 miljard euro uit bij webwinkels. De grootste individuele uitgavenpost daarin was de categorie Reizen. Die groeide vorig jaar met 16 procent tot 2,3 miljard euro. Dat bleek uit onderzoek van Blauw Research voor Thuiswinkel.org.

Uit de Blauw-cijfers bleek niet hoe de leeftijdsverdeling lag bij online winkelend reispubliek. De Consumer Commerce Barometer biedt wat meer duidelijkheid. Hoewel het aantal online ouderen onder het landelijk gemiddelde ligt, doen ze wat het online kopen van reizen betreft niet onder voor andere generaties.

Het blijkt tevens dat ouderen aanmerkelijk vaker een reis of vakantie via het web kopen dan een verzekering, dvd, computer of kleding.

Nederlandse senioren zijn overigens koplopers in online koopgedrag bij reizen, vergeleken met hun leeftijdsgenoten in de ons omringende landen.

Nederlandse 55+‘ers gaan in 67 procent van de gevallen eerst naar het web om zich te oriënteren op hun aankomende trip. Het reisbureau in het stadscentrum boet op dat punt aan concurrentiekracht in. Als die reisbureaus overigens geregeld per e-mail contact hebben met hun klanten dan is de kans zo’n 20 procent dat ze hen toch een reis verkopen. Want consumenten blijken gevoelig voor externe invloeden. Bijna eenderde van hen koopt zijn reis uiteindelijk ergens anders dan hij eerst van plan was.

Het blijkt dat een kwart van de consumenten een vaste online leverancier heeft voor reizen en vakanties. Twintig procent oriënteert zich mogelijk wel online, maar koopt pertinent niet via het web. Deze groep gaat naar een fysieke winkel toe.

Volgend jaar kan blijken hoe deze verhoudingen zich over de tijd hebben ontwikkeld. Dan zal TNS zijn marktonderzoek namelijk herhalen. De resulterende data zullen ook dan weer worden opgenomen in de site die met Google en IAB werd opgericht.

Het drietal is van plan om de Consumer Commerce Barometer in het komende jaar ook op te richten in Azië en Noord-Amerika. Het initiatief is bedoeld om ondernemers zicht te geven om houdingen en handelingen jegens online koopgedrag. Adverteerders en ondernemers in hun periferie hoeven derhalve niet meer te gokken naar het gedrag van de consument. Ze kunnen zich baseren op feiten.

De Consumer Commerce Barometer werd vorige week woensdag gelanceerd tijdens het Interact-congres in Barcelona. Internetters kunnen er behalve Travel ook rubrieken als Retail, Media, Finance en Technology vergellijken. Van de respondenten is hun land van herkomst bekend, maar ook leeftijd, internetgebruik en geslacht.