De superpromoter aan bureauzijde(n)

14 februari 2011 door Olivier Hendriks

Aan de rechterkant van mijn bureau zitten twee stopcontacten, een contactdoos voor een netwerkkabel en een telefoonaansluiting. Telecom en energie liggen daar letterlijk dicht tegen elkaar.

Aan de linkerkant van mijn bureau ligt een stapel onderzoeksaanvragen, rapporten en offertes. De meesten daarvan hebben betrekking op de zakelijke telecom- of energiemarkt. Als je door de stapel heen zou lezen zou je opvallen dat de marketeers en onderzoekers uit beide branches vaak bezig zijn om soortgelijke vraagstukken te beantwoorden. Hoe verlopen besluitvormingsprocessen? Wat zijn de drivers van klanttevredenheid? Welke dienstverlening kan een tegenwicht bieden aan de commoditisering van de markt. Blijkbaar liggen telecom en energie ook op het vlak van informatiebehoefte dicht bij elkaar.

k vroeg mij af of het ontstaan van enthousiaste klanten ook parallellen te zien zouden zijn. Als dat het geval is kan een telecomaanbieder veel leren van een energieleverancier en vice versa. Daarom heb ik vorige week een presentatie gegeven bij een grote telecomaanbieder over het ontstaan van enthousiasme onder zakelijke afnemers van energie. Ik vertelde over een inkoper van een politiekorps die enthousiast was geworden over hoe zijn energieleverancier hem had geholpen bij het vereenvoudigen van de facturenstroom. Ik vertelde ook over een inkoper van een keten van parkeergarages die zo goed geholpen was om het verbruik te regelen van de grote ventilatoren die nodig zijn voor de luchtverversing. Ik ben ervan overtuigd dat de onderliggende waarden die hieraan ten grondslag liggen, ontzorging en inlevingsvermogen, de telecomaanbieder de richting naar enthousiasme kunnen wijzen. Behalve dat dat voor mij logisch klinkt, ziet het er ook wel logisch uit...als ik zo naar de rechterkant van mijn bureau kijk.