Bedrijven moeten op zoek gaan naar superpromoters

31 januari 2010 door kranten.com

Bedrijven die zich willen onderscheiden, moeten het hebben van superpromoters. Dit stelt Rijn Vogelaar, directeur van onderzoeksbureau Blauw Research en auteur van het boek `De Superpromoter`. Volgens Vogelaar is enthousiasme een krachtige, maar sterk onderbelichte drijver van waarde.

Organisaties richten zich dan ook te vaak op zaken die misgaan; veel managers sturen mensen aan op datgene wat ze niet goed doen. En dat werkt sterk demotiverend; werken met positieve feedback is het meest effectief. Zowel naar de werknemers toe als naar de klant. Een bedrijf als Harley Davidson, Nike en Lego spelen in op de superpromoter door klanten actief te laten participeren in de co-creatie van producten. Sleepte Lego voorheen mensen die meedachten voor de rechter, de fabrikant profiteert nu van de ideeën van de superpromoters en heeft zelfs een speciale site voor hen in het leven geroepen. Enthousiaste klanten hebben ook een sterk stimulerend effect op klanten. Het blijkt dat personeel geraakt wordt wanneer ze films zien van enthousiaste klanten.

Overigens is het wel belangrijk superpromoters te onderscheiden van antipromoters. Weliswaar is elke feedback een cadeautje, de organisatie moet niet te veel energie steken in gefrustreerde klagers die te veel tijd en energie absorberen.