Blauw Research richt zich op superpromoters

1 november 2009 door MDweekly.nl - Gebaseerd op: Tijdschrift voor Marketing (november 2009)

Marktonderzoekbureau Blauw Research richt zich niet op de gemiddelde klant, maar op superpromoters. Directeur Rijn Vogelaar schreef een boek over hen: `De superpromoter. Over de kracht van enthousiasme`.

Superpromoters zijn zo enthousiast over een merk, dat ze hun goede gevoel willen delen met andere consumenten. Normaliter zijn marketeers gericht op de gemiddelde klant, maar zij hebben amper invloed op andere consumenten. De tegenpolen boze klant en euforische klant zijn veel interessanter. Marketeers vertellen van oudsher wat niet deugt aan een merk, of wat er niet goed is aan een campagne of een nieuw product. Tevredenheidsonderzoek richt zich in feite op ontevredenheid, en daardoor brengen marketeers negatieve energie naar binnen bij klanten. Vogelaar kijkt liever naar enthousiaste klanten. Dat brengt positieve energie in het bedrijf.

Natuurlijk moeten ondernemingen niet blind zijn voor fouten en zwakke punten. Het is wijs om te luisteren naar de mening van superpromoters over minpunten. Zij zijn ook kritisch als een bedrijf steken laat vallen, want hun reputatie staat eveneens op het spel. Superpromoters denken op een soortgelijke manier over merken als marketeers