De superpromoter – de kracht van enthousiasme

20 november 2009 door Esther Kooiman

Ik las van de week een interview met Rijn Vogelaar en werd erg enthousiast van zijn verhaal. Ook via diverse blogs stuitte ik op posts over zijn boek ‘De Superpromoter’ en zijn workshop die als best werd beoordeeld op het Marketing & Information Event in De Kuip 2009. Maar wie of wat is nou eigenlijk die Superpromoter?

De Superpromoter is de personificatie van de kracht van het enthousiasme. Het is een enthousiasteling die zijn enthousiasme deelt, zowel offline als via social networking sites, en anderen hiermee beïnvloedt. Het kunnen klanten zijn die aanbevelingen doen en daarmee nieuwe klanten aanbrengen. Of betrokken medewerkers die de werksfeer bepalen. Of een burger die een bepaald overheidsbeleid verdedigt. Het zijn de onzichtbare medestanders van organisaties en overheidsinstellingen die achter de schermen zorgen voor succes.



Rijn Vogelaar legt in zijn boek uit hoe je superpromoters kunt inzetten om een organisatie succesvoller te maken. Hij beschrijft een nieuwe visie op marketing, productontwikkeling en bedrijfsvoering in het algemeen. Het wordt tijd dat organisaties zich niet meer alleen richten op klagende klanten en ontevreden medewerkers, maar zich veel meer gaan richten op hun enthousiaste vrienden, de superpromoters.


Paul gaf het in zijn vorige blog post ook al aan: “Wat kan er nu beter zijn om te weten wat de experience is van klanten met positieve ervaringen met spraakherkenningssystemen”. Organisaties luisteren bij klanttevredenheidsonderzoeken vooral naar dingen waar klanten ontevreden over zijn en proberen dit vervolgens te verbeteren. Ze focussen zich dus alleen op wat er mis is en horen niet wat de sterke punten zijn en dus niet waar ze onderscheidend in zijn. Hierdoor lopen ze het risico deze sterke punten te verwaarlozen, waardoor ze er juist op achteruit gaan. Volg in plaats hiervan dus de klanten die enthousiast over je zijn. Zij zorgen voor meer omzet en een goede reputatie. Hoe motiverend is het voor jezelf en je medewerkers om die positieve verhalen eens te horen?! Daarnaast kun je ze laten meedenken over je beleid of samen met hen producten gaan ontwikkelen (co-creatie).


Op Youtube vond ik een voorbeeld van een superpromoter van KLM. Deze fan van KLM werd 11 jaar geleden onverwacht verrast tijdens een vlucht en praat hier nog steeds over. In dit voorbeeld zie je ook weer het belang van organisaties om de klantbeleving te vergroten. Dit kan al door af en toe eens wat extra’s te doen voor je klant. Door superpromoters krijg je veel nieuwe verhalen naar boven. Ik geloof dat je als organisatie met deze positieve energie je voordeel kunt halen. Verleg dus de focus van ontevreden klanten naar je fans!


Meer lezen over de Superpromoter? Vraag het boek voor Sinterklaas of kerst!