Lezersrecensies op managementboek.nl

14 december 2010 door

Een aantal interessante lezersrecensies van managementboek.nl

Verfrissend, praktisch, maar wetenschappelijk onderbouwd
Op 20/10/2009 door E. Groenland

Onlangs kreeg ik een enthousiast cadeau van een enthousiaste schrijver, die de enthousiaste directeur is van een enthousiast marktonderzoekbureau: Blauw Research. Hoewel ik al weer enige tijd weg ben bij ‘Blauw’, zoals wij ons kortheidshalve noemden, heeft dit bijzondere bedrijf nog steeds een speciale plaats in mijn hart. Ik was destijds research director, en ik kijk dan ook naar dit ongewone boek met een methodologische blik.

Ik herinner me dat we wel eens spraken over Reichheld met zijn ‘Net Promoter’-benadering. Ik vond het maar niets, omdat er geen duidelijke theorie aan ten grondslag lag, en je zo’n beetje met één vraag aan de respondenten alle strategische vragen van een bedrijf leek te kunnen beantwoorden. Groot was dan ook mijn verrassing toen ik dit boek begon te lezen. Rijn kiest onconventionele uitgangspunten. Hij gaat uit van enthousiaste individuen in relatie tot bedrijven en hun producten en diensten, in plaats van populaties en massametingen. En het zijn deze enthousiaste gebruikers en afnemers die de toorts doorgeven, en het altaarvuur brandende houden (als ik me deze Bijbelse metafoor mag veroorloven). Juist van deze mensen bestudeert hij de houding, het gedrag, en de determinanten van dit gedrag. Zo komt hij tot een brede, theoretische onderbouwing, die een academicus niet zou misstaan. Dat is smullen voor mij. Maar hij weet, door te toon van het boek, en het praktische denken dat daaruit naar voren komt, ongetwijfeld juist de praktische gebruikers van het boek te inspireren. En dan denk ik niet alleen aan de collega-onderzoekers, maar met name aan de opdrachtgevers, die een ideale mix van methodologische degelijkheid en praktische toepasbaarheid aangeboden krijgen. Ze kunnen er vandaag nog mee aan de gang.

Hoewel doordesemd van enthousiasme schuwt Rijn niet om ook de zwakten van de NPS kritisch en open te bespreken, tenslotte vloeit de nieuwe aanpak niet als Haarlemmer Olie in de Maas te Rotterdam. Bij het onderzoeken naar het verband met toekomstige omzet wordt bijvoorbeeld ruis gesignaleerd, alsook cultuurgevoeligheid. Niet voor niets is de methodiek empirisch onderzocht en onderbouwd.

Dan de te gebruiken maten zelf. Het onderscheid tussen concept en operationalisatie is juist, en veel aandacht wordt besteed aan de constructvaliditeit (‘meten we eigenlijk wel de begrippen zoals deze inhoudelijk zijn gedefinieerd?’) en de betrouwbaarheid waarmee wordt gemeten. In die zin vormen begrippen als ‘omzet’ en ‘enthousiasme’ weerbarstig materiaal. Opnieuw worden analyses uitgevoerd op empirisch materiaal, teneinde optimalisaties van de gekozen maten te bewerkstelligen.

Het resultaat is een aanpak die terstond kan worden toegepast, maar nog lang niet is uitontwikkeld. Ongetwijfeld zal ‘Blauw’ hiermee doorgaan, en met gedrevenheid. In het boek zien we al aanzetten tot een meer formeel model, met factoren of determinanten die invloed uitoefenen op de intentie tot aanbevelen die aanvullend inzicht geven in de gemoedstoestand en het gedrag van promoters. Dit is een sterk onderdeel, bezien vanuit mijn perspectief. Maar het integreren en harmoniseren van wetenschappelijke kennis vormt slechts de achterkant van de methodiek. Het is de plaats waar er voor wordt gezorgd dat de methodiek adequaat is verankerd, door het volgen van de wetenschappelijke werkwijze. Veel belangrijker is het dat opdrachtgevers, door een slim en oorspronkelijk concept, de mogelijkheid krijgen om hun praktische vraagstukken in het hier en nu beter te kunnen oplossen. ‘Blauw’, als concentratie van enthousiastelingen, zal daar zeker voor zorg dragen.

Maar voor mij toch fijn om te weten dat deze verfrissende aanpak het resultaat is van modelmatig en conceptueel denken!

Prof.dr. Edward Groenland,
Nyenrode Business Universiteit


Ik ben er enthousiast over
Op 30/9/2009 door S. Ten Dam

Rijn Vogelaar heeft een inspirerend boek geschreven, zowel door de inhoud/boodschap, als door de vlotte/losse schrijfstijl, waarmee nieuwe horizonten helder en praktisch tot mij komen. Mooi logo ook, de SP als superman. Mede hierdoor merk ik weer dat marktonderzoek toch een mooi vak is en dat er vele uitdagingen liggen om de brug tussen bedrijf en klant te slechten en het DNA van bedrijven meer marktgericht te maken.

Zelf worstel ik regelmatig met de ‘weer zo’n KTO’-gedachte en probeer ook al langere tijd een knop te vinden om ons vak meer werkbaar/inspirerend voor klanten en onszelf te maken. Je boek biedt hiervoor een goed/nieuw houvast, wakkert ambitie aan en biedt sowieso in algemene zin een weerwoord voor de cynici onder ons, zij die soms zo de boventoon lijken te voeren. En het biedt natuurlijk mooie kansen, niet alleen qua onderzoeksprojecten, maar ook in het uitdragen van de visie bij klanten en inbedden in nieuwe werkwijzen/denkvormen. Ik wens jou en Blauw alle succes om dit concept verder te ontwikkelen en uit te dragen. Hulde!

Stef ten Dam – Steda Research


De essentie van individuele kracht.
Op 25/9/2009 door A. Blok

Ik lees geen boeken, ik lees stukken. Op zoek naar waar ik ten diepste enthousiast ben. Dan leg ik het weer opzij, vervuld, om later verder te zoeken. Dat schiet niet op bij dit boek. Dat zijn korte stukken. Ik leg het vaak opzij, vervuld, van enthousiasme.
Twee dingen vallen mij op.
Eén, het gaat helemaal niet over marketing. Het gaat over de essentie van individuele kracht in grotere entiteiten dan het individu.
Twee, dat vloeit in verhalen, vergelijkingen en verklaringen zo vanzelfsprekend uit de pen van de schrijver, dat hij er zelf een voorbeeld van wordt.
Hoe meer ik lees, hoe meer ik de superpromotie van Kees de Jong begrijp. Wezenlijk nieuw inzicht.
Dank je wel Rijn Vogelaar.

Arie Blok, Doeners en Durfals


Luister niet naar ontevreden klanten! Luister naar je fans!
Op 15/9/2009 door P. Keur

Dat is de boodschap van Rijn Vogelaar in zijn boek “De Superpromoter“. De visie die in dit boek is neergelegd, wordt het beste geïllustreerd door het citaat van Herbert Bayard Swope: “I cannot give you the formula for succes, but I can give you the formule for failure - which is: try to please everybody“. Hoewel het verhaal van Rijn primair gericht is op het bedrijfsleven, kan de overheid er ook haar voordeel mee doen.

Zie voor de rest van de recensie en de link met overheidsdienstverlening: http://www.peterkeur.nl/blog/leesvoer-rijn-vogelaar-de-superpromoter
Vond u deze bijdrage nuttig? janee1 persoon vond de volgende bijdrage nuttig
Zonder enthousiasme sterven we een langzame dood.
Op 11/9/2009 door T. Otker
Rijn Vogelaar heeft een potentieel baanbrekend boek geschreven. Een korte recensie schrijven, die ook recht doet aan de inhoud, is knap lastig. Daarvoor is het boek m.i. ook te belangrijk.

Het belangrijkste uitgangspunt van 'de Superpromoter' lijkt mij de nadruk op het benutten van het 'positief enthousiasme'.
Dit kun je zelf kweken onder je klanten (je fans, medewerkers of burgers) als je ze maar zo goed (zo eerlijk, verrassend, overtuigend) behandelt, dat ze ook enthousiast kunnen zijn. Dan gaan ze zich gedragen als jouw 'ambassadeurs'.

Rijn combineert recente marketinginzichten van schrijvers als Earls (Boek: 'Herd'), Dijksterhuis ('Het slimme onbewuste'), Gladwell ('The tipping point') met de inzichten over het belang van 'loyaliteits en aanbevelingsgedrag' zoals o.a. door Reichheld verwoord.

Kenmerken van de Superpromoter.
De Superpromoter is uitgesproken positief en enthousiast over een product, merk of organisatie, deelt dit enthousiasme vrijelijk en is qua persoon iemand die door zijn of haar omgeving als gewaardeerde informatiebron wordt omarmd.
Belangrijk zijn dus: 'enthousiasme', 'delen' en 'invloed'.
Als de Superpromoter zijn enthousiasme overdraagt aan een vatbaar sociaal netwerk dan kan dit tot een epidemische verspreiding van de bron van dit enthousiasme leiden. Het succes van Google en de I-Pod is hiermee te verklaren.

Je Superpromoters kunnen vele rollen en functies vervullen, zoals die van coach en motivator, kritische vriend, van 'co-creator'. Ken je je Superpromoters goed, weet je ze te traceren, dan kun je ze voor je gaan inzetten. Zij zullen jouw ambassadeurs worden en vervullen een belangrijke rol als reputatiebouwer of reputatiebreker.
Ze kunnen zorgen voor omzetgroei en kostenbesparingen, voor minder personeelsverloop, effectiever beleid.

De Antipromoter is het spiegelbeeld van de Superpromoter; hij/zij is teleurgesteld, deelt deze teleurstelling en heeft ook veel invloed.
De (negatieve) gevolgen van de Antipromoter zijn 'dodelijk'.

Je kunt met je Superpromoters in dialoog treden, bijvoorbeeld door het creëren van 'Superpromoterpanels' en 'Superpromotercommunities'.

Rijn schetst een 'routekaart' (Odilia), waarmee de inzet van Superpromoters kan worden geoptimaliseerd.
Deze routekaart loopt van 'Oriënteren', naar 'Definiëren', 'Inviteren', 'Luisteren', 'Interpreteren' naar 'Assisteren', waarbij 'Assisteren' staat voor het activeren en ondersteunen van de Superpromoter bij het uitdragen van zijn/haar enthousiasme.
Wat spreekt mij aan in de 'Superpromoter'? De positieve energie, de nadruk op wat mensen enthousiasmeert!.
Vaak leggen we teveel de nadruk op dingen die fout gaan, bijvoorbeeld op klanten(on)tevredenheid en zijn te snel tevreden met de kleine stapjes voorwaarts die je maakt als je fouten herstelt. 'Too little, too late'.
De Superpromoter is een nieuwe denkrichting, een zoektocht, concept, een uitdaging aan ons allen om de energie van het positieve te exploreren en exploiteren.

Is de Superpromoter de 'heilige graal'? Nee, natuurlijk niet.
Veel moet nog verder worden uitgewerkt, er moet nog veel ervaring mee worden opgedaan.
Ik ben het eens met Rijn's nadruk op positieve ervaringen, maar volgens mij moeten we ook altijd aan de slag met de kritiek die we van teleurgestelde klanten, medewerkers of burgers krijgen.
Ook aan de 'Antipromoters' moeten we veel aandacht besteden! Ook van hen kunnen we veel leren.
Het instrumentarium om de Superpromoter te traceren, de methodiek (Odilia) en Metrics waarmee 'beïnvloeding' kunnen worden gemeten, moeten m.i. verder worden onderzocht en gevalideerd. Maar veelbelovend is het zeker!
Laten we er mee aan de slag gaan!

Ton Otker
www.loyaltypromoter.nl


Vernieuwend. Een praktisch boek. Inspirerend.
Op 9/9/2009 door J.P.C. den Dulk

Rijn Vogelaar heeft een punt. Waar zijn we mee bezig in onze bedrijven? We zijn haast getraind om focus te leggen op alles wat niet goed gaat. We zijn haast vergeten waar het allemaal om ging, wat was de ziel van ons bedrijf? Wat maakte dat de eerste echte klanten ons zo goed vonden?

Praktische voorbeelden, uitdagende ideeën en een handig model (Odilia) om vandaag al mee aan de slag te kunnen.

Dankzij dit boek realiseer ik me hoeveel energie en enthousiasme er elke dag gewoon vrij beschikbaar is om te knallen als ondernemer. De fans van mijn product, de superpromoters van mijn bedrijf. Ik zou ze allemaal dit boek willen geven om ze te bedanken.