Marketingcommunicatie richt zich steeds meer op dienstverlening

23 december 2009 door Gebaseerd op: Het Financieele Dagblad (23-12-2009)

Binnen de marketingcommunicatie neemt dienstverlening het steeds meer over van promotie. De meerwaarde wordt gecreëerd door mensen te helpen het dagelijks leven leuker of gemakkelijker te maken.

Jeroen de Bakker van reclamebureau 2009 juicht deze zogenaamde brand-utilities, die ook wel worden aangeduid als marketing as a service of brand untilities, toe. `Een stuk gereedschap dat een merk aanbiedt om zichzelf te promoten, meestal in de vorm van een dienst. Merken snappen dat hun reclameboodschappen steeds minder goed werken en geven iets weg waar klanten iets aan hebben, in de hoop op aandacht.` Zo houdt Nike Plus voor veel hardlopers routes en tijden bij, in samenwerking met Apple overigens, en levert iFood van Kraft meer dan 70.000 recepten inclusief instructievideo`s. De echte pioniers waren echter het Shell stratenboek uit 1913 en de Michelin Gids uit 1900.

Toch blijken de meeste bedrijven nog geen beleid te hebben ontwikkeld op het gebied van brand-utilities. `Ik heb meer het idee dat bedrijven in recessietijd teruggaan naar de basis. Ze gaan dit soort experimenten uit de weg en spelen op zeker`, aldus directeur strategie Gert-Jan Hafkamp van reclamebureau Publicis.