Start van een revolutie
25 november 2010, door Martin Sebregts
Ken je dat gevoel , dat je op een bepaald spoor zit wat afwijkt van de algemeen geldende inzichten. Terugkijkend op mijn carrière zie ik dat mijn meest succesvolle momenten altijd de ingrediënten enthousiasme en oprechtheid bevatten.
Het waren situaties die toevallig leken voor te komen, maar waar ik van genoot en die bovendien vaak de moeite waard waren om met anderen te delen. Hoewel ik een berg energie kreeg van die enthousiaste klant of collega beschouwde ik deze gebeurtenissen als toevallige cadeaus. Zeker ook omdat de waan van de dag en de algemeen geldende normen mij weer terugvoerden naar zaken zoals de algemene klanttevredenheid, de wensen van de gemiddelde klant en uiteraard het luisteren naar alle klanten en medewerkers die niet tevreden waren. Heel leuk zo’n enthousiaste klant ,maar nu weer snel tot de orde van de dag over gaan want die enthousiaste klant /medewerker is al enthousiast dus daar is je werk gedaan….
Totdat ik door een collega op het boek de superpromoter gewezen werd. Een boek met inzichten om de focus daar te leggen waar voor mij altijd de energie al heeft gezeten, bij enthousiaste klanten en medewerkers. Enthousiast over de eerste resultaten binnen mijn eigen organisatie, maar ook bewust van het feit dat een verdere verdieping in de materie mij nog verder kan brengen, ben ik deel gaan nemen aan de Superpromoter academy die 2 november van start is gegaan. Een enorm waardevolle setting van mensen die zich aangesproken voelen tot het gedachtegoed dat Rijn onder woorden heeft gebracht. Doordat de Superpromoter een simplificatie is van het gedachtegoed dat in diverse gangbare en meer complexe modellen is uitgewerkt, is het sneller toepasbaar in organisaties. Rijn legt daarbij een directe link naar de kracht van enthousiasme en geeft dit een duidelijke naam. Maar liefst 50 boeken zijn in vogelvlucht besproken waaruit we nog meer verdieping en inspiratie kunnen halen. Om een revolutie te beginnen kun je maar beter beslagen ten ijs komen zullen we maar zeggen. In mijn schrijfblok heb ik diverse kreten opgeschreven die mij aanspraken. Go-Givers sell more wederkerigheid is belangrijk, focus op klanten die je aanbevelen, NPS is niet altijd de beste indicator, kopieergedrag is de basis van ons “sociale zijn” en het slimme onbewuste. Het is voor mij nog helderder geworden waarom het goed is om je op de extremen te richten daar waar het gaat om aanbevelingsdrang. De gemiddelde klant bestaat wel ,maar de niet gemiddelde klant heeft veel meer invloed in positieve of negatieve zin. Gek genoeg zijn wij niet gewend om met enthousiaste klanten in gesprek te gaan. Door jarenlange focus op de gemiddelde of zelfs de negatieve klanten hebben we onszelf zo geconditioneerd dat we ervan uitgaan dat klanten alleen maar klagen. We zijn blind geworden voor het enthousiasme en weten nog onvoldoende wat we hiermee zouden kunnen doen. De revolutie begint voor mij dan ook met het gaan herkennen van het enthousiasme en het inspireren van mijn omgeving om hetzelfde te gaan doen. Hoe meer verhalen ik heb om hier beeldend over in gesprek te gaan hoe groter de kans dat ik aansluiting vind op mijn toehoorders. Verhalen en ervaringen delen helpt , de inspirator heeft immers zelf ook inspiratie nodig en ik ben dan ook enorm blij met het netwerk dat Rijn voor mij en anderen ontsloten heeft. De academy zal een bron van verhalen en ervaringen worden waardoor wij als superpromoters van enthousiasme over een nog beter fundament beschikken om anderen te raken en te inspireren. Deels theoretisch maar belangrijk ook met de link naar praktijk, het gedachtengoed is immers in ontwikkeling en het is mooi om te zien waar de energie ons gaat brengen. Gun het jezelf en je organisatie om te genieten van het enthousiasme en alles wat je hieruit kunt laten groeien. Ik kijk uit naar het vervolg en de spontane ontmoetingen met medecursisten in de (virtuele) wereld.