Superpromoters van TOON delen hun enthousiasme

De energiemarkt is volop in beweging. Iedere energieleverancier komt met nieuwe producten en Eneco is een voorloper wanneer je kijkt naar de range van verschillende innovatieve productintroducties in de afgelopen jaren. Een van de doelstellingen van Eneco is om bij alle introducties samen met de klant te streven naar een duurzamere samenleving. Eneco lanceerde als eerste leverancier in Nederland een slimme thermostaat, Eneco Toon.

TOON de slimme thermostaat van Eneco

Na de introductie van TOON was Eneco op zoek naar verbeteringen m.b.t. producttevredenheid, loyaliteit en aanbeveling. Blauw heeft voor Eneco de Superpromoters van Toon geidentificeerd. Door het houden van diepte-interviews en ronde-tafel-gesprekken met deze Superpromoters werd duidelijk hoe zij hun enthousiasme delen. Klanten van Eneco zijn laaiend enthousiast en het is Eneco gelukt om met behulp van een superpromoter strategie ook daadwerkelijk superpromoters te creëren die hun enthousiasme verder te delen.

Het onderzoek onder superpromoters heeft Eneco inzicht gegeven in de momenten waarop enthousiasme rondom Toon wordt gedeeld, zoals bijvoorbeeld thuis (79%), op het werk (48%) op verjaardag (38%) maar ook tijdens het sporten (7%) of op het internet (5%).

Dit onderzoekstraject heeft Eneco het volgende opgeleverd:  

  • Inzicht in het enthousiasme van de Eneco Toon Superpromoters
  • Inzicht in het daadwerkelijk aanbevelingsgedrag van de Eneco Toon Superpromoters
  • Generatie van ideeën waaronder een community voor en door Toon gebruikers
  • Verbeteringen m.b.t. producttevredenheid, loyaliteit en aanbeveling
  • Segmentatie van type gebruikers (superpromoters, ambassadeurs, reguliere gebruikers)
  • Ideeën voor productverbetering van Toon