Energie

De energiemarkt is voortdurend in beweging. Door nieuwe technologieën en de beperkte houdbaarheid van fossiele brandstoffen wordt de roep om duurzame energiebronnen en energiebesparing steeds groter.

Energieleveranciers veranderen mee, maar komen tijdens hun transitie verschillende uitdagingen tegen: hoe blijf je relevant en zorg je dat je onderweg geen klanten kwijtraakt?

Marktonderzoek voor de energiemarkt

Wij helpen energieleveranciers bij het realiseren van een klantgerichte aanpak, effectieve communicatie met de markt en het succesvol ontwikkelen van nieuwe producten en diensten. Wat zou het voor jouw bedrijf betekenen als je klanten weet te behouden en nieuwe klanten aantrekt?

  • Marktonderzoek levert fundamenteel inzicht in consumentengedrag op en ons Voice of the Customer Programma biedt kennis over cruciale aspecten zoals: klanttevredenheid, loyaliteit en retentie. 

Je ontdekt waar een klant blij mee is en vooral ook waar de pijnpunten liggen. Op die manier kun je je dienstverlening en producten verbeteren. Zo maak je klanten enthousiast en kun je nieuwe klanten bereiken.

Klantonderzoek: Inzicht in tevredenheid, loyaliteit en retentie 

Sinds de privatisering van de energiemarkt is de strijd om de klant in volle gang. En dankzij digitalisering heeft de klant steeds meer zicht op wat de markt te bieden heeft. Talloze vergelijkingssites wijzen hem expliciet op de voordelen van overstappen naar de concurrent. De uitdaging voor leveranciers is om deze klant toch te behouden en churn te reduceren.

Wij meten niet alleen de aanbevelingsintentie (NPS), maar ook het daadwerkelijke aanbevelingsgedrag van klanten. Enthousiaste klanten die hun enthousiasme delen zijn de beste Superpromoters; zij dragen nieuwe klanten aan en zorgen dat je organisatie groeit. 

Communicatieonderzoek: verbeteren van positionering en communicatie 

Energieleveranciers verschillen in de basis niet veel van elkaar, ze leveren immers allemaal hetzelfde product: energie. Een consument merkt praktisch geen verschil tussen gas van leverancier A of van leverancier B.

Wil je je als energieleverancier onderscheiden van de rest?

Merk en communicatie hebben een enorme impact op je onderscheidend vermogen. 

  • Communicatieonderzoek staat centraal bij het bepalen van de effectiviteit hiervan. We helpen energiebedrijven met het verbeteren van de communicatie met de klant door communicatie-uitingen te testen, effecten van media-inzet te meten of sponsoring te evalueren.

Dit doen we door conventionele (kwalitatieve en kwantitatieve) methoden te combineren met innovatieve impliciete meetmethoden, zoals facial coding en associatietechnieken. 

Marketing en productmanagement: inzicht in doelgroepen, drijfveren en attitudes 

Energiebedrijven zijn steeds bezig met nieuwe product-marktcombinaties. En dat is niet voor niks.

Wat levert het op wanneer je klanten langdurig aan je weet te binden door het aanbieden van nieuwe producten en diensten?

Voorbeelden hiervan zijn de slimme thermostaten die leveranciers in de markt hebben gezet, of vernieuwende samenwerkingen met winkels uit andere branches.

Blauw helpt energieleveranciers richting te geven aan het ontwikkelen en evalueren van nieuwe en bestaande producten. Dat doen we door de klant zo vroeg mogelijk in het traject te betrekken, bijvoorbeeld d.m.v. Foresight Streaming en hiermee inzicht te geven in doelgroepen, drijfveren en attitudes. Maar ook door in kaart te brengen waar latente behoeftes liggen en hoe daarop ingespeeld kan worden.

Tot onze klanten behoren o.a.: 

Eneco
ENGIE
Nuon

Onze cases:


Ons Energie team: