Community-onderzoek is... kwalitatief onderzoek met een kwantitatieve twist

Bij Blauw Research doen we allerlei soorten onderzoek. Bij sommige projecten ligt de nadruk meer op het kwalitatieve aspect, bij andere meer op de kwantitatieve kant, maar we doen alles.

Community-onderzoek is... kwalitatief onderzoek met een kwantitatieve twist

Als wij met klanten hun behoeften bespreken, leggen we meestal uit dat community-onderzoek een soort hybride kwantitatieve/kwalitatieve methode is... kwalitatief onderzoek met een kwantitatieve twist.

Als Community Manager en Onderzoeker bij Blauw ben ik van het begin tot het einde verantwoordelijk voor onze communityplatforms. Ik werk samen met klanten een strategie uit, zorg voor de juiste uitstraling van onze communities, werf leden, zorg dat alle vragen van leden beantwoord worden, probeer het leuk te maken om deel te nemen en uiteindelijk maak ik ook verslagen en stel ik analyses op.


Wat ik het leukst vind aan het werken met communities is dat je relaties met je leden opbouwt.”


Een innovatieve aanpak

De laatste tijd zien we bij Blauw Research een toename in de deelname aan communityonderzoek of MROC-verzoeken. Wij werken al 10 jaar met communities en zien hoe de technologie erachter steeds beter en vernuftiger wordt. Het wordt steeds makkelijker om betekenisvolle resultaten en betere analyses te krijgen. De flexibiliteit en snelheid waarmee we uit onze communities inzichten en voorspellingen voor onze klanten krijgen past perfect in onze flexibele werkwijze. Ik ken alle leden persoonlijk, weet wat ze belangrijk vinden en hoe ze leven en kan hun mening daarom in de juiste context plaatsen.

Toen we CMNTY voor het eerste tegenkwamen, waren we op zoek naar software die ons als onderzoekers kon helpen om vragen op een andere manier te stellen en die geschikt was voor multimedia (uploaden van afbeeldingen/video’s). We wilden taken die zowel uitdagend als boeiend waren om deelnemers op een betrokken manier te laten bijdragen. Tegelijkertijd zochten we een platform dat intuïtief genoeg was, zodat onze communityleden zich er comfortabel en op hun gemak bij zouden voelen. CMNTY Platform voldeed aan al deze wensen, daarom kozen we voor hen.


Als ik een communityproject leid leer ik steeds meer over alle deelnemers en kan ik hun antwoorden in een context plaatsen.”


Het opbouwen van relaties

Wat ik het leukst vind aan het werken met communities is dat je relaties met je leden opbouwt. Als we bijvoorbeeld een onderzoek met alleen een vragenlijst doen, leer ik de mensen die de antwoorden geven nooit echt kennen. Als ik een communityproject leid ken ik alle leden persoonlijk, wat ze belangrijk vinden en hoe ze leven, daardoor kan ik hun mening in de juiste context plaatsen.

Communities helpen ons ook om relaties met onze klanten op te bouwen. Bij onze doorlopende communities gebruiken we daarom een community voor meerdere projecten met dezelfde klant. We kennen op dat moment niet alleen de community goed, maar we kunnen onze klanten ook beter adviseren omdat we weten hoe hun behoeften zullen aansluiten bij de context van een community. Veel van deze relaties voelen nu meer als een samenwerking.


Consumenten dichterbij brengen

Mijn ervaring is dat klanten soms aarzelen om met communities te beginnen omdat het consumenten zo dicht bij hun proces en bij bedrijfsbeslissingen kan brengen. Na verloop van tijd zie ik echter dat onze klanten leren blij te zijn met de feedback van de community. Consumenten zijn net mensen, weet je? En als ze zich betrokken voelen en bereid zijn feedback te geven en mee te denken kun je waardevolle feedback krijgen voor je processen.


De resultaten zijn vaak vrij snel zichtbaar.”


Leden houden van communities

Veel van de mensen die deelnemen aan onze community-onderzoeken nemen ook deel aan andere onderzoeken. Wij horen altijd dat ze vooral graag deel uit maken van de communities omdat de resultaten vaak snel zichtbaar zijn. Als ze bijvoorbeeld een reclametest doen, zien ze de reclame die ze getest hebben al vrij snel nadat ze feedback hebben gegeven op TV. Dat soort dingen motiveert leden om meer betrokken te zijn, niet alleen bij de community, maar ook bij het merk.

Er was een keer een vrouw in een community die naar het ziekenhuis moest. Ze nam contact op met een van de andere leden om te vragen of die iedereen kon laten weten dat ze een poosje niet actief kon zijn op het platform. Het was bijna alsof ze haar collega’s vertelde dat ze die dag niet naar haar werk kon komen. Dat verraste me eigenlijk en ik denk dat het een bewijs is hoe betrokken leden kunnen zijn bij een goed lopende community.