De troefkaart van Albert Heijn

Vijftien jaar geleden introduceerde AH voor het eerst de bonuskaart. Ook toen was privacy al een issue.

De troefkaart van Albert Heijn

Vijftien jaar geleden introduceerde AH voor het eerst de bonuskaart. Ook toen was privacy al een issue. Om het ‘big brother is watching you’- systeem te verslaan heeft mijn vrouw destijds direct al haar kaart geruild met een buurvrouw van haar moeder. En ook mijn zus die in Franeker woonde en ik ruilden onze kaarten om. We wilden wel de bonuskorting maar niet inboeten op onze privacy. En wat zouden ze in Zaandam in de war raken van een alleenstaande Friezin die wekelijks luiers kocht in Den Haag. Ha, wat hadden wij deze multinational tuk. 

Vorige week kwam mijn vrouw thuis met de nieuwe bonuskaart van Albert Heijn. Met deze nieuwe kaart zijn nu ook persoonlijke aanbiedingen mogelijk. Als marketingonderzoeker word ik hier enthousiast van. De supermarkt kan met behulp van de nieuwe kaart een betere invulling geven aan het optimaliseren van de ruilrelatie, en dat is toch waar het in marketing om draait.  

Ook dit keer zal de pas soms op een oneigenlijke wijze ingezet worden. Ik hoorde dat iemand van plan was zich tweemaal aan te melden, als twee verschillende personen. Waarbij de tweede kaart alleen gebruikt wordt voor chips, chocola en andere ongezonde producten. Zou dit alter ego op een gegeven moment een aanbieding krijgen voor sinaasappels? Dat zou ik wel waarderen. Er zijn natuurlijk meer manieren om de te ontvangen aanbiedingen te manipuleren. Een prijsbewuste klant heeft liever niet dat AH weet dat hij weleens de volle prijs betaalt voor wasmiddel. De gewone boodschappen rekent hij zonder bonuskaart af. Alleen voor de producten met korting gebruikt hij de kaart. Zo lijkt hij gevoeliger voor korting dan in werkelijkheid het geval is.  

Met deze ontwikkelingen is eenvoudig ‘boodschappen doen’ er niet meer bij. Het ontwikkelt zich tot een strategisch spel waarbij het toepassen van wetenschappelijke inzichten uit de speltheorie voordeel kan bieden. Of het winkelpubliek zich echt zal ontwikkelen tot professionele tegenspelers is maar zeer de vraag. Mocht dit zo zijn dan is het voordeel voor Albert Heijn dat zij zelf de spelregels bepaalt.