Maak een keuzemoment memorabel, like a kid in a candystore!

Op vakantie in Frankrijk liepen mijn gezin en ik in Annecy de winkel La Cure Gourmande tegen het lijf. Je kon er niet om heen, door de enorme etalage trokken de keurig gestapelde kleurrijke dozen en blikken onze aandacht.

Maak een keuzemoment memorabel, like a kid in a candystore!

Langzaam liepen we naar binnen onder de indruk van overvolle schappen vol koek, snoep, lolly’s, bonbons, noga en caramels. Bij de deur werden we vriendelijk ontvangen door een dame met witte handschoentjes die ons welkom heette en een koekje aanbood uit een van de prachtige dozen. Dat smaakte naar meer.

Met grote ogen keken, met name mijn dochters, naar al dat lekkers. Ik was vooral geïnteresseerd in het concept. Maar was ook afgeleid door de kleuren, de structuur, de enorme keuze én mijn dochters die heel graag wat wilden kopen. Met een zak vol prachtige lolly’s in de smaken aardbei, barbapappa (suikerspin), perzik en caramel stonden we weer buiten. Ik was me net op de markt al te buiten gegaan aan een enorm duur stuk ambachtelijke noga, dus heb me ingehouden.

Pas later realiseerde ik me wat er echt zo goed was aan die winkel. Het keuzemoment! Als consument sta je immers regelmatig voor een keuze. Mede ingegeven door de marktwerking en de kortlopende contacten kies je met enige regelmaat een nieuwe telecomprovider, zorgverzekeraar of energieleverancier. En dat is lang niet altijd makkelijk. Ga je voor prijs, service of gemak? Kies je een standaard pakket of ga je voor maatwerk? En hoe weet je dan zeker dat je de juiste keuze hebt gemaakt?

In deze winkel staan de wanden vol met allerlei soorten blikken en dozen die al gevuld waren. Wanneer je moeite hebt met kiezen of weinig tijd hebt, is dat ideaal. Niet nadenken, gewoon kopen, altijd goed. Maar ze boden ook maatwerk. Alle lekkernijen zijn ook per stuk te koop. Zo kun je zelf je keuze maken en alleen dat kiezen wat jou lekker lijkt. Dat kan je laten verpakken in een zakje. Maar bij elk product zijn er ook bijpassende doosjes of blikjes zodat je niet zomaar een koekje serveert aan je visite maar een hele belevenis. En bij aankoop van bijvoorbeeld 500 gram koekjes is de doos gratis, zoals ook bij 12 lolly’s of 12 caramels.

Ik denk dat veel bedrijven hiervan kunnen leren. Immers, wanneer je je klanten helpt de juiste keuze te maken en zorgt dat zij daar een goed gevoel bij hebben, draagt dat zeker bij aan loyaliteit. Daarvoor heb je eerst inzicht nodig in de klantreis die je klanten maken. Wat zijn voor hen die momenten waarop ze zo enthousiast zijn dat ze dat met anderen delen? Voorwaarde is vervolgens dat je aanbod overzichtelijk en duidelijk is, dat er duidelijke informatie gegeven wordt hoe je je keuze kunt maken én dat je het maken van die keuze aantrekkelijk maakt door iets extra’s te bieden. De klant moet achteraf immers het gevoel hebben dat hij écht de juiste keuze heeft gemaakt. Op zo’n moment zal hij zijn ervaring delen met anderen, zoals ik dat nu ook doe.

Achteraf had ik natuurlijk spijt dat ik mezelf niet zo’n mooie doos met lekkere gezouten caramels cadeau had gedaan. Maar geen nood! Gelukkig hebben ze een webshop! Kijk en bewonder la Cure de Gourmande!  

Blauw Expertisemanager Customer Experience