Customer Journey training

Om marketeers nog meer bewust te maken van de drijfveren en ervaringen van klanten is het goed om zelf je customer journey in kaart te brengen. In de customer journey training geven wij marketeers alle handvatten om direct aan de slag te gaan met customer journey onderzoek en je organisatie te laten excelleren.

Je weet niet alleen van a tot z hoe je een customer journey opzet en uitvoert, je leert ook hoe je goed voorbereid en vol vertrouwen het gesprek met klanten aan kunt gaan om de juiste input boven tafel te krijgen.

Wij bieden in deze twee daagse training alle benodigde ingrediënten voor een succesvolle aanpak:

  • De theorie van customer journeys
  • De aanpak en opzet van een customer journey
  • Interviewvaardigheden die je oefent in de praktijk
  • Het maken van de vertaalslag van uitkomsten naar customer excellence.

Wij helpen je bovendien op weg met een praktische toolkit. Hierin staan tips en formats die je helpen bij het opzetten en uitwerken van een customer journey. Denk hierbij aan een format voor een gesprekspuntenlijst, een emotiecurve en een rapportage.

Meer weten?