Stap 3 Voice of the Customer programma

Activeren

Oké, je hebt na stap 1 en 2 de feedback van de klant verzameld. Keurig gerangschikt op volgorde van belangrijkheid. Dan komt de volgende uitdaging en dat is misschien wel de grootste: de organisatie meekrijgen. Ons programma is niet ‘het zoveelste project’, maar zorgt dat je klant in het DNA van je medewerkers komt. Dat is een omschakeling die echt wel even duurt, maar noodzakelijk is om duurzame en intensieve relaties met klanten aan te gaan.

De oplossing hiervoor:

  • Medewerkers doen inspiratie op aan de hand van succesvoorbeelden
  • Onze consultants helpen medewerkers een roadmap op te stellen voor klantgericht verbeteren
  • Medewerkers die klantfeedback gaan opvolgen krijgen een callback training
  • Games en inhouse CX dagen zorgen voor een boost van een klantgerichte cultuur binnen jouw bedrijf
  • Medewerkers worden hierdoor betrokken en enthousiast. Ze voelen zich gefaciliteerd om te voelen en handelen vanuit het belang voor de klantbeleving.

Meer weten?