Voice of the Customer programma van Blauw en Usabilla

Maximale grip op de digitale klantbeleving

Of het nu via een website, app of e-mail is, klanten verwachten een klantreis waarin verschillende communicatiemiddelen naadloos op elkaar aansluiten. Met de digitale Voice of the Customer oplossing van Usabilla helpt Blauw je om de feedback van klanten vast te leggen en direct actie te ondernemen. Zo verbeter je continu de hele digitale klantreis, en daarmee optimaliseer je de klantbeleving met betere conversie en groei tot gevolg.

Voice of the Customer oplossing usabilla

Werk sneller, werk beter

Voorkom aannames en haal het meeste uit je communicatiemiddelen door beslissingen te baseren op echte, contextuele klantinzichten.

Minimaliseer omzetverlies

Gebruik real-time visuele feedback om snel eventuele bugs of problemen in jouw digitale klantreis te identificeren en aan te pakken.

Continu leren en verbeteren

Ontvang doorlopende ondersteuning bij het inrichten van verbeterloops om het maximale uit je klantgerichte optimalisatiestrategie te halen.

Je digitale klantreis verbeteren met de Usabilla oplossing:

  • Websites: Krijg de contextuele inzichten op basis van gebruikersdata om klantbeleving en conversie te verbeteren.
  • Apps: Neem contact op met specifieke gebruikers op specifieke mobiele momenten om de app-betrokkenheid te maximaliseren.
  • E-mail: Krijg gegevens die verder gaan dan de openings- en klikfrequenties. Ontdek wat gebruikers echt van je e-mails vinden.
  • In-Page: Verzamel feedback van websitebezoekers terwijl ze door uw inhoud bladeren, in realtime.
  • Integraties: Usabilla kan worden geïntegreerd in een hele reeks tools en processen. Van Google Analytics, Salesforce CRM of Slack, door Usabilla aan de mix toe te voegen, worden uw bestaande tools verbeterd.

Belangrijkste voordelen van Usabilla:

✅ Native oplossingen voor websites, apps en e-mail
✅ Snelle en eenvoudige implementatie zonder ontwikkelingsondersteuning
✅ Geavanceerde schermfunctionaliteit om de klantreis te bepalen
✅ Uitgebreide mogelijkheden voor rapportage en databeheer
✅ Hoge beveiliging en prestaties zonder dat dit ten koste gaat van de paginasnelheid
✅ Gerichte campagnes op basis van specifiek gebruikersgedrag
✅ Volledig aanpasbare en responsive ontwerpen

Voice of the Customer programma van Blauw en Usabilla

Blauw heeft als gecertificeerde Usabilla-oplossingspartner een speciaal Voice of the Customer programma ontwikkeld voor Usabilla-gebruikers. Maarten van den Broek, VoC Lead bij Blauw: "Door de VoC-oplossing van Usabilla en expertise van Blauw te combineren, kunnen organisaties hun digitale klantbeleving continu verbeteren op basis van actiegerichte inzichten en hun klantstrategie blijven doorontwikkelen."

Blauw begeleidt organisaties bij het gebruik van de Usabilla-oplossingen om realtime inzicht te krijgen in de (digitale) klantbeleving en een optimale Voice of the Customer strategie samen door te ontwikkelen. Daarnaast ondersteunt Blauw met Customer Experience experts om de stem van de klant binnen jouw organisatie over de kanalen heen op de kaart te krijgen en er concreet mee aan de slag te gaan.

Meer weten over het programma?