Service Design & Testing
Vernieuwen vanuit klantinzichten en ideeën
Je wil de dienstverlening, klantbeleving of waardepropositie aanscherpen of vernieuwen. Want de klant heeft direct of indirect aangegeven dat dit een wens of behoefte is. Door klantbehoeftes en klantfeedback in het ontwikkelproces mee te nemen, kun je je nog beter onderscheiden ten opzichte van de concurrent, meer enthousiasme creëren en loyaliteit bij klanten realiseren.
Dat is geen makkelijke opgave, en daarom zoek je naar ondersteuning bij uitdagingen als deze:
- Om tot nieuwe (service) concepten te komen, willen we de klant betrekken en de waardevolle ideeën van de klant borgen. Hoe doen we dat slim?
- We willen ons onderscheiden en het dienstverleningsconcept verbeteren. Hoe zetten we klantinzichten om in ideeën voor vernieuwing?
- Als we willen innoveren op gebied van service en beleving, welke toegevoegde klantwaarde kunnen we dan leveren?
Snel en samen met de klant werken aan vernieuwing
We ondersteunen je door in een kort-cyclisch proces, stapsgewijs klanten te betrekken en hun een stem te geven en die te borgen. Daarbij faciliteren we het traject vanuit een outside-in rol. We werken met design thinking oplossingen, een agile aanpak en het liefst in multidisciplinaire teams. Onze werkwijze kenmerkt zich door een visuele, hands-on aanpak, waarbij klantfeedback, outside-in en snelheid centraal staan.
