Vanuit relevante klantfeedback naar concrete verbeteringen

Je organisatie wil continu leren en verbeteren op basis van wat klanten belangrijk vinden. Daarvoor is het monitoren van de klantbeleving en het structureel gevoed worden met relevante feedback van klanten een absolute voorwaarde. Alleen zo ben je als organisatie in staat om snel de juiste concrete verbeteringen door te voren in dienstverlening en processen.

Blauw ondersteunt je bij onderstaande vragen en uitdagingen:

  • We willen meer consistentie in de processen en klantbeleving. Hoe bepalen we prioriteiten en acties vanuit real time inzicht in signalen en ontwikkelingen?
  • Hoe kunnen we de dienstverlening optimaliseren met behulp van een doorlopend klanttevredenheidsonderzoek (KTO) en CX metrics, zoals CSAT, NPS, CES en ENPS?
  • We willen de employee engagement verhogen. Hoe realiseren we de benodigde flow, bevlogenheid, dialoog, synergie en energie?

Continue stuurinformatie met CX monitoring

Door het monitoren van de klantbeleving en het maken van slimme analyses, helpen we je bij het krijgen van extra inzicht en concrete actiepunten om de dienstverlening en klantprocessen efficiënter en effectiever te maken. Blauw helpt je bij het inrichten van een Customer Experience programma en stelt op basis van een scan van je organisatie de beste aanpak en oplossingen voor. We adviseren en ondersteunen bij de keuze voor juiste meetinstrumenten, systemen, online dashboards en het bepalen van prioriteiten. Door vanuit een dubbele feedback loop (verbeter- én enthousiasme loop) te werken ontstaat een klantgedreven mindset en een integrale beweging die zowel de klant als medewerker centraal stelt. Vraag hier de Voice of the Customer demo aan en ontdek de voordelen!

Daarnaast helpen we onze opdrachtgevers ook graag het in beweging krijgen en houden van bevlogen medewerkers met behulp van positieve energie. Download het E-book: Zo zorg je voor bevlogen en klantgedreven medewerkers.


Dit zijn de methodieken en instrumenten waar we mee werken:


Blogs en artikelen