Vacature Consultant Customer Experience

Wil jij aan de slag bij een top onderzoeksbureau in hartje Rotterdam? Spreekt het jou aan om actief te zijn op het snijvlak van onderzoek en Customer Experience? Breng jij organisaties in beweging? Ben jij de CX Consultant die organisaties met advies op maat, slimme analyses, inspiratie en praktische implementatie verder helpt om meer klantgedreven te worden? Dan is deze baan echt iets voor jou!

Wie zijn wij?

Blauw Research is een full-service marktonderzoeksbureau. Wij bieden opdrachtgevers in diverse branches inzichten en helpen hen met het nemen van de juiste besluiten om groei mogelijk te maken: groei in omzet, marktaandeel, klantloyaliteit of medewerkerbevlogenheid. We werken hard en dagen elkaar uit om het morgen nóg beter te doen, omdat we weten dat er voor onze opdrachtgevers grote belangen op het spel staan.

Blauw Research is actief op een drietal expertisegebieden, waar Customer Experience er één van is. Met een groeiend, zelfsturend team van gedreven collega’s werken we op projectmatige wijze aan opdrachten voor organisaties die één ding gemeen hebben: zij willen transformeren naar een klantgedreven organisatie waarin klantbeleving een belangrijke rol speelt.

Wat ga je doen?

De CX Consultant adviseert en begeleidt opdrachtgevers (B2B en B2C) bij het behalen van doelstellingen op het gebied van klantbeleving. In samenwerking met collega’s verzamel je inzichten op basis van kwalitatief hoogwaardig onderzoek. Die inzichten vormen de basis voor jouw impactvolle adviezen. Vervolgens ondersteun je onze opdrachtgevers bij de implementatie van deze adviezen in de praktijk.

Je zet graag je tanden in een project om de klant te verrassen met jouw creatieve oplossingen en bent een sparringpartner voor opdrachtgevers van operationeel tot strategisch niveau. Je denkt mee over complexe vraagstukken en ontwikkelt effectieve Customer Experience trajecten. Je ondersteunt bij het doorvertalen van onderzoeksresultaten naar concrete aanpassingen in strategie, processen, dienstverlening en communicatie. Je ontwikkelt en verzorgt presentaties, workshops en interactieve sessies die bijdragen aan de transformatie naar een klantgerichte organisatiecultuur. Je weet het vertrouwen te winnen van opdrachtgevers, hen voor langere tijd aan Blauw te binden en relaties uit te bouwen.

Binnen Blauw toon je je senioriteit door junior collega’s te begeleiden en coachen, kennis over te dragen en actief bij te dragen aan de totstandkoming en uitvoering van strategische (commerciële) plannen. Je inspireert collega's en bent in staat om je kennis en ervaring te delen om anderen beter te laten worden. Op basis van je kunde en zicht op de laatste trends op het gebied van continu verbeteren, toon je visie waarmee je niet alleen Blauw maar ook onze klanten verder kunt brengen.

Wie ben jij?

Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een functie waarin je actief hebt bijgedragen aan het verbeteren van de klantbeleving. Of je nu marketeer bent, Customer Experience manager, procesverbeteraar of service design expert: van belang is dat je bewust de stap wil zetten naar een baan waarin je organisaties helpt om meer klantgedreven te worden.

Wat vragen we verder van je?

  • Kennis van en enthousiasme over het werkveld van Customer Experience;
  • Ervaring met het geven van organisatieadvies op het gebied van medewerker engagement, customer journey-optimalisatie en/of service design;
  • Affiniteit met onderzoek;
  • Sterke communicatievaardigheden (voor het geven van presentaties en het schrijven van blogs);
  • Academisch denkniveau;
  • 32 uur of meer beschikbaar.

Wat levert het je op?

Een dynamische, nieuwe functie bij een toonaangevend onderzoeksbureau en een uitdagende omgeving in het hartje van Rotterdam -sinds het voorjaar van 2018 gevestigd op de Coolsingel boven het Stadhuisplein- waarbij je samenwerkt met professionele, enthousiaste en ambitieuze collega’s. Bij Blauw krijg je de ruimte om je kennis verder uit te diepen en de vrijheid om je eigen route naar succes te kiezen. Maar ook de vrijheid om je uren zelf in te delen, want Blauw werkt volgens het Nieuwe Werken.

Voel jij je aangesproken? Stuur dan je CV en motivatiebrief naar hrm@blauw.com. Voor nadere inlichtingen kun je je richten tot Charissa Twigt (010 – 4000 900).

Wij komen graag zelf in contact met onze nieuwe collega; acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.