Waar begint een betere klantbeleving?
Ontdek waar je klantbeleving de meeste aandacht verdient en welke stap je merk verder brengt.
Maak iedere klant- en merkervaring sterker.
Een sterke Customer Experience en een sterk merk gaan hand in hand. Je merk geeft richting aan de ervaring die je wilt bieden, terwijl de klantbeleving bepaalt of die belofte ook daadwerkelijk wordt gevoeld. Wij helpen je ontdekken welke momenten en behoeften bepalend zijn, waar er frictie is en waar kansen liggen. Zo maak je je merkbelofte voelbaar in iedere stap van de klantreis en bouw je aan een onderscheidende ervaring, sterkere merkconnectie en meer loyaliteit.
Voor wie
is dit?
Je weet waar het schuurt, maar niet waarom
Je ziet dat klanten afhaken of minder tevreden zijn, maar weet nog niet wat daarachter zit en waar je het meeste verschil kunt maken.
Je merkbelofte komt niet altijd tot leven
Je weet welke ervaring je als merk wilt bieden, maar klanten voelen die belofte nog niet op ieder moment in hun klantreis.
Je meet veel, maar mist het verhaal
Je hebt data over klanttevredenheid en NPS, maar mist de context om te begrijpen wat de cijfers betekenen en waar je als eerste op moet inzetten.
Customer Experience onderzoek als basis voor betere klantbeleving en merkgroei.
Een sterke klantbeleving is onmisbaar voor een sterk en groeiend merk. Met Customer Experience onderzoek combineren we cijfers met de verhalen erachter. Zo ontdek je wat er gebeurt, waarom het gebeurt en waar je grootste kansen liggen.
Welke aanpak daarbij past, hangt af van waar je staat met je klantbeleving. Daarom zetten we gericht methoden als KTO, Customer Journey en NPS in om scherp te krijgen wat er speelt en waar je het verschil kunt maken. Zo ontstaat een aanpak die past bij jouw merk, klant én uitdaging.
Wat onze aanpak
oplevert.
Zicht op wat je klantbeleving maakt of breekt.
Je ontdekt wat bepalend is voor de ervaring van je klanten en waar de grootste kansen liggen.
Duidelijke prioriteiten voor verbetering.
Je weet waar je moet beginnen en welke verbeteringen de meeste impact kunnen maken.
Een sterkere verbinding tussen merk en ervaring.
Je krijgt scherp hoe je de klantbeleving beter laat aansluiten op je merkbelofte.
Concrete richting om verder te bouwen.
We zetten inzichten om naar duidelijke keuzes waarmee je gericht kunt werken aan een betere klantbeleving.
Onze research specialist
denkt graag met je mee.
VOORDELEN VAN CUSTOMER EXPERIENCE ONDERZOEK.
Cijfers én
de verhalen erachter
We combineren wat klanten doen en zeggen met de achterliggende behoeften en motivaties. Zo ontstaat een compleet beeld van hun ervaring.
De hele klantreis
in samenhang
We kijken niet naar losse contactmomenten, maar naar hoe ervaringen elkaar gedurende de klantreis beïnvloeden.
Merk als onderdeel
van de klantbeleving
We kijken niet alleen naar tevredenheid, maar ook naar de ervaring die je als merk wilt neerzetten. Zo wordt duidelijk hoe Customer Experience kan bijdragen aan een sterker merk.
Onderzoek dat
past bij de vraag
Geen standaardaanpak. We zetten KTO, Customer Journey en NPS gericht in op basis van waar je staat en wat je wilt weten.
Onze oplossingen.
Klanttevredenheids-onderzoek (KTO).
Ontdek hoe klanten hun ervaring met jouw organisatie beoordelen, wat hun tevredenheid bepaalt en waar kansen liggen om die te verbeteren.
Experience
Customer Journey.
Breng de klantreis in kaart en ontdek welke momenten de ervaring maken of breken, waar frictie ontstaat en waar je het verschil kunt maken.
Experience
Net Promoter Score (NPS).
Meet in hoeverre klanten jouw merk of organisatie aanbevelen en ontdek wat achter hun beoordeling zit, zodat je weet waar je kunt versterken.
Experience
In de praktijk.
Video on Demand
Vattenfall
Wat is Customer Experience onderzoek?
Customer Experience onderzoek, ook wel CX onderzoek, brengt in kaart hoe klanten de interacties met een merk of organisatie ervaren. Het laat zien welke momenten in de klantreis bepalend zijn, wat klanttevredenheid en loyaliteit beïnvloedt en waar kansen liggen om de klantbeleving te verbeteren.
Waarom is Customer Experience belangrijk voor je merk?
Customer Experience bepaalt mede of klanten de belofte van je merk daadwerkelijk ervaren. Een sterke klantbeleving sluit daarom aan bij de merkbelofte die je wilt neerzetten. Door klantbeleving en merkbeleving samen te onderzoeken, wordt duidelijk waar de ervaring je merk versterkt en waar een verschil ontstaat tussen wat je belooft en wat klanten ervaren.
Hoe onderzoek je de klantbeleving?
Welke onderzoeksmethode past, hangt af van je vraag. Met klanttevredenheidsonderzoek (KTO) meet je hoe klanten hun ervaring beoordelen en wat hun tevredenheid bepaalt. Customer Journey onderzoek brengt de volledige klantreis en belangrijke contactmomenten in kaart. Met de Net Promoter Score (NPS) onderzoek je de bereidheid om een merk of organisatie aan te bevelen en wat achter die beoordeling zit.
Wat is het verschil tussen Customer Experience en klanttevredenheid?
Klanttevredenheid gaat over hoe tevreden klanten zijn over een ervaring, product, dienst of organisatie. Customer Experience kijkt breder naar de totale klantbeleving gedurende de klantreis. Daarbij gaat het niet alleen om tevredenheid, maar ook om behoeften, verwachtingen, emoties, contactmomenten en de aansluiting op de merkbelofte.
Wat levert Customer Experience onderzoek op?
Customer Experience onderzoek geeft inzicht in wat de klantbeleving maakt of breekt en welke factoren de meeste invloed hebben. Daarmee kun je verbeterpunten prioriteren, gerichter werken aan belangrijke momenten in de klantreis en de verbinding tussen klantervaring, merkbeleving en klantloyaliteit versterken.
Wanneer zet je Customer Experience onderzoek in?
CX onderzoek is relevant wanneer je wilt begrijpen waarom klanttevredenheid of NPS verandert, waar klanten frictie ervaren, welke contactmomenten verbetering vragen of hoe goed de klantbeleving aansluit op je merkbelofte. Het kan zowel worden ingezet om een specifieke CX-uitdaging te onderzoeken als om de klantbeleving structureel te volgen en verbeteren.
Klaar om te sturen op een betere klantbeleving?
Wil je weten waar de grootste kansen liggen om je klantbeleving te verbeteren en zo je merk verder te laten groeien? Neem contact met ons op en ontdek met welke data en inzichten je gericht de volgende stap zet.
