Etos
Community onderzoek in retail vergroot marktaandeel Etos.
Informatie over de case
Deze case toont hoe een online community snel diepgaande consumenteninzichten oplevert die je met een standaard vragenlijst mist. Door interactieve modules en opdrachten te combineren, leg je direct de vinger op doorslaggevende aankoopmotieven in retail.
De vraag
Hoe community onderzoek in retail Etos richting geeft.
Drogisterijketen Etos opereert in een dynamische markt met forse concurrentie van zowel fysieke winkelketens als webshops. Om het marktaandeel onder jonge gezinnen te vergroten, wil de retailer aansluiting vinden bij zwangere vrouwen en kersverse moeders. Deze doelgroep vernieuwt continu en verandert snel van aankoopgewoonten zodra er een baby komt. Welke behoeften bepalen waar deze moeders hun verzorgingsproducten kopen? Met community onderzoek in retail breng je hun drijfveren en winkelgedrag scherp in beeld.
de uitdaging
Waarom Millennial Mums lastig te binden zijn.
de aanpak
Wat we onderzochten in de community.
Het resultaat
Voorsprong op concurrerende drogisterijen.
Gevolg van het resultaat
Hoe inzicht heeft geleid tot actie.
Meer aantrekkingskracht door favoriete merken.
Versterk het schap met favoriete merken van jonge moeders. Je richt het assortiment in op doelgerichte producten waar klanten speciaal voor naar de winkel komen.
Een relevantere winkelervaring voor jonge gezinnen.
Richt nieuwe themahoeken in op de winkelvloer. Je benut creatieve ideeën van klanten om de fysieke winkelervaring relevanter te maken voor jonge gezinnen.
Meer gemak door een betere aansluiting tussen online en winkel.
Stem online en winkelprocessen beter op elkaar af. Je speelt in op veranderende routines en tijdgebrek bij kersverse ouders.
Gerelateerde cases.
Independer
Bol
Waarom kies je voor een online research community?
Een online research community combineert kwalitatieve diepgang met een grotere groep respondenten over een langere periode. Hierdoor kun je doorvragen op eerdere antwoorden, hypotheses direct toetsen en onverwachte aankoopmotieven blootleggen.
Wat is de meerwaarde van een stepboard-module in retail?
Met een stepboard-module leg je vragen in een chronologische volgorde voor aan respondenten. Zo houd je controle over de gespreksstructuur terwijl je gestructureerd de drivers en barrières ten opzichte van concurrenten in kaart brengt.
Hoe leveren creatieve challenges concrete winkelideeën op?
Een challenge daagt deelnemers uit om via tekst, foto of video creatieve ideeën aan te dragen en elkaars input te verrijken. Voor Etos leverde dit tastbare winkelconcepten op, zoals een compleet uitgewerkte themahoek.
WAT ZIT ER ACHTER JULLIE CIJFERS?
Voeg kwalitatieve verdieping toe aan je volgende onderzoek of zet BlauwTalk zelfstandig in om een vraagstuk verder uit te diepen.
