Kruidvat
De laatste stap voor het winkelschap: producttest van de nieuwe wasbare luiers van Kruidvat.
Informatie over de case
Bij de lancering van ieder nieuw product streef je naar succes. Grondig testen voor de definitieve lancering helpt je dat succes te verzekeren. Voor Kruidvat gingen we na hoe ouders en hun jonge kinderen (een prototype van) nieuwe wasbare luiers ervaarden. Op basis van de feedback uit de in-home use test (IHUT), een realistische gebruikstest, werden de puntjes op de i van dit nieuwe product gezet. De resultaten werden gedeeld in een online research community.
De vraag
Hoe zorg je voor succes bij de lancering van wasbare luiers?
Kruidvat streeft bij elke productlancering naar succes. Voor de introductie van nieuwe wasbare luiers was grondig testen daarom essentieel. Door middel van een in-home use test (IHUT) onder ouders en hun jonge kinderen, kregen we inzicht in de ervaringen met een prototype. Wat waren de cruciale lessen om deze wasbare luiers perfect aan te laten sluiten op de wensen van de gebruikers?
De aanpak
Hoe vang je bruikbare feedback voor een nieuw product op?
We stuurden 59 ouders het prototype van de nieuwe wasbare luiers op met bijhorende instructies. Gedurende 2 weken vroegen we ouders die al ervaring hadden met wasbare luiers van andere merken en ouders zonder deze ervaring de wasbare luiers te proberen en hun ervaringen te delen op een online community. Op dit platform konden ze hun ervaringen met de onderzoekers van Blauw en met elkaar delen in de vorm van een dagboek met video’s, foto’s en verslagen .
De ouders zagen elkaars reacties en konden reageren op elkaar en deden dat ook: ze gingen met elkaar in gesprek, stelden elkaar vragen en deelden tips uit. Dit leverden ons veel inzichten op over het gemak bij het aantrekken, de pasvorm en het comfort. Maar ook over het gebruiksgemak en de belangstelling voor het product. En het projectteam van Kruidvat kon meelezen!
De oplossing
Kwalitatieve inzichten vanuit testproducten.
Elk onderzoek heeft haar eigen uitdagingen, en dat is voor een in home use test niet anders. Bij een IHUT stuur je op grote schaal testproducten uit naar de doelgroep. Het is belangrijk om gemotiveerde deelnemers te hebben die kwalitatieve inzichten kunnen bieden. Je moet er zeker van zijn dat mensen het testproduct ook echt gaan gebruiken. De ervaren moderators van Blauw zorgen ervoor dat deelnemers zich geroepen voelen om ook met elkaar in gesprek te gaan. Daarnaast hebben we in onze community veel loyale en betrouwbare leden, waarvan we zeker weten dat ze mee gaan doen.
“Het IHUT onderzoek gaf ons direct inzicht in de klantervaring. We kregen zeer waardevolle en leerzame inzichten om ons nieuwe product optimaal te ontwikkelen.”
Product Manager
het resultaat
Groen licht voor het winkelschap.
In totaal hebben we feedback en input verzameld van 59 ouders. Gebruikers ervaarden het prototype als een zeer fijn product, en gaven ook nog enkele laatste verbeterpuntjes mee (op het vlak van absorptievermogen en aansluiting bijvoorbeeld). Ook andere verborgen behoeften werden duidelijk voor Kruidvat, bijvoorbeeld op het vlak van heldere instructies en de wens om tips met andere gebruikers te kunnen delen. En onvoorzien hebben we ook nog wat nieuwe designs getest. Want een online community is een erg flexibele methode. Dankzij deze inzichten kon Kruidvat met een gerust hart haar nieuwe wasbare luiers lanceren!
Gevolg van het resultaat
Hoe het inzicht heeft geleid tot actie.
Optimaliseer het absorptievermogen.
Door de feedback op het absorptievermogen konden de wasbare luiers technisch worden verbeterd, wat de tevredenheid van de gebruiker vergroot.
Verbeter de pasvorm en aansluiting.
Op basis van directe input van ouders is de pasvorm verfijnd, wat resulteert in comfortabelere en effectievere wasbare luiers voor kinderen.
Ontwikkel heldere gebruiksaanwijzingen.
De behoefte aan duidelijke instructies leidde tot betere handleidingen, waardoor nieuwe gebruikers sneller en makkelijker overweg kunnen met de wasbare luiers.
Faciliteer tips en uitwisseling tussen gebruikers.
Kruidvat herkende de wens van ouders om ervaringen en tips te delen, wat kan leiden tot community-ondersteuning rondom het product, en zo de klantenbinding versterkt.
Gerelateerde cases.
Odido
Alpine
Wat is een in-home use test (IHUT)?
Een in-home use test is een methode waarbij potentiële klanten een prototype of nieuw product thuis gebruiken in hun natuurlijke omgeving. Dit levert realistische feedback op over gebruiksgemak, pasvorm en comfort, wat essentieel is voor productverbetering voor de lancering.
Hoe hielp de online community bij het testen van wasbare luiers?
De online community stelde 59 ouders in staat hun ervaringen met de wasbare luiers van Kruidvat te delen via dagboeken, foto’s en video’s. Ze konden ook onderling reageren, vragen stellen en tips uitwisselen, waardoor Kruidvat diepgaande inzichten kreeg in gebruiksgemak en verborgen behoeften.
Welke rol speelt een IHUT in productontwikkeling?
Een IHUT is cruciaal om een product te finetunen voor het de markt op gaat. Door prototypes intensief te testen met de doelgroep, ontdek je laatste verbeterpunten en onverwachte behoeften. Dit verzekert dat het uiteindelijke product optimaal aansluit bij de wensen van de gebruiker, wat de kans op succes aanzienlijk vergroot.
Blijf vernieuwen!
Product Development onderzoek geeft je de noodzakelijke input van creatie tot succesvolle lancering.
