Cardano
Klanttevredenheid onderzoek pensioen: Cardano versterkt klantrelaties.
Informatie over de case
Dit klanttevredenheidsonderzoek bij Cardano laat zien hoe je proactief de klantrelatie versterkt in onzekere tijden. Door te investeren in diepgaande gesprekken, krijg je waardevolle inzichten voor je dienstverlening. Zo zorg je dat jouw organisatie de partner blijft die klanten nodig hebben bij grote veranderingen.
De vraag
Wat speelt er bij Cardano in de pensioenwereld?
Met belangrijke veranderingen in het pensioenstelsel vanaf 2026 wilde Cardano, expert in risicomanagement, proactief het gesprek aangaan met haar klanten. Ze zochten inzicht in de impact van deze transitie op hun relaties en dienstverlening. Een diepgaand klanttevredenheid onderzoek pensioen gaf hen de aanknopingspunten om juist nu extra service te bieden en de klantrelatie verder te verstevigen. Wat speelt er precies bij hun belangrijke stakeholders?
De uitdaging
Waarom is klanttevredenheid essentieel in onzekere tijden?
Cardano helpt pensioenfondsen en verzekeraars met risicobeheer. Met de aankomende pensioenveranderingen wilde Cardano opnieuw de vinger aan de pols houden bij hun klanten. De uitdaging was om precies te achterhalen wat er speelt en waar de behoeften liggen bij C-level beslissers, om zo de relatie te kunnen versterken in deze onzekere tijden.
De aanpak
Diepgaande gesprekken voor waardevol inzicht.
Blauw voerde voor Cardano interviews met C-level stakeholders zoals CEO’s en pensioenfondsbestuurders, via onze Business Lounge methode. Om volwaardig gesprekspartner te zijn in de complexe wereld van risicomanagement, organiseerden we vooraf een expertsessie. Hierdoor konden onze senior onderzoekers op hoog niveau van gedachten wisselen en klanten ruimte geven voor hun inbreng.
het resultaat
Concrete uitgangspunten voor een sterkere klantrelatie.
Het klanttevredenheidsonderzoek gaf Cardano een duidelijk beeld van de positie van klanten ten opzichte van de pensioenveranderingen. Ze begrijpen nu beter wat klanten van hen verwachten, wat concrete uitgangspunten biedt om de relatie verder te versterken en hun dienstverlening te optimaliseren.
Gevolg van het resultaat
hoe het inzicht heeft geleidt tot actie.
Optimaliseer de dienstverlening.
De inzichten maken duidelijk waar klanten behoefte aan hebben, zodat Cardano haar service gericht kan verbeteren.
Versterk de klantrelatie.
Door te luisteren naar je klanten, toon je betrokkenheid en bouw je vertrouwen op in tijden van verandering.
Neem proactief stappen.
De data helpt Cardano om voorop te blijven lopen en klanten te ondersteunen bij de transitie van het pensioenstelsel.
Gerelateerde cases.
Video on Demand
Vattenfall
Wat is een klanttevredenheid onderzoek in de pensioenwereld?
Een klanttevredenheid onderzoek in de pensioenwereld brengt de ervaringen en verwachtingen van C-level stakeholders zoals CEO’s en pensioenfondsbestuurders in kaart. Dit helpt organisaties als Cardano om hun dienstverlening te optimaliseren. De focus ligt op het begrijpen van hun behoeften rondom complexe onderwerpen zoals risicomanagement en pensioenveranderingen.
Waarom is klanttevredenheid essentieel voor pensioenadviseurs?
Voor pensioenadviseurs is klanttevredenheid essentieel om de vinger aan de pols te houden in een continu veranderend landschap. Door actief te luisteren naar klanten, kunnen ze proactief inspelen op behoeften en zorgen. Dit bevordert langdurige relaties en bouwt vertrouwen op, vooral in tijden van ingrijpende wijzigingen zoals de pensioentransitie.
Hoe voer je effectieve interviews uit met C-level stakeholders?
Effectieve interviews met C-level stakeholders vereisen een senior onderzoeker met een consultancy profiel, die zich kan verdiepen in de specifieke niche en het vocabulaire. Een grondige voorbereiding via expertsessies en kick-offs is cruciaal. Zo creëer je een gesprek op hoog niveau met veel ruimte voor de inbreng van de klant, wat resulteert in waardevolle, diepgaande inzichten.
KLINKT DIT ALS JOUW VRAAG?
Herken je je in deze case? Bespreek met onze research specialist wat deze aanpak voor jouw merk betekent.
