Lui, ongeduldig, sceptisch, inhalig en sociaal onbekwaam. Zo komt Gen Z vaak in de media naar voren. Dat beeld scheert een hele generatie over één kam. En klopt het toch, dan is dat voor merken eerder goed nieuws. Een kritische generatie prikt dwars door marketing bullshit heen. Merken die die kritiek serieus nemen, halen het beste in zichzelf naar boven. Uit onze onderzoeken komen vijf kernbehoeften naar voren waar je als merk op inspeelt. Je leest hier welke dat zijn, en waarom je Gen Z juist om kritische feedback moet vragen.
Nieuws
Gezonde dosis kritiek en scepsis zijn het beste medicijn voor marketing bullshit
Gen Z krijgt in de media vaak een negatieve stempel. Gen Z is:
- Lui: gemak staat centraal in alles dat deze generatie doet en vraagt.
- Ongeduldig: oplossingen moeten met één druk op de knoop in no-time beschikbaar zijn.
- Sceptisch: voordelen worden pas geloofd wanneer ze aanwijsbaar en aangetoond zijn.
- Inhalig: beloningen zijn geen extraatje, maar een minimum voor deze generatie.
- Sociaal onbekwaam: buiten het beeldscherm weet Gen Z geen raad met menselijk contact.
Maar klopt dit beeld wel? Laten we eerlijk zijn: het is onterecht om een hele generatie over één kam te scheren. Leeftijd is slechts een getal. De waarheid is veel genuanceerder. Om Gen Z te begrijpen moet je altijd snappen in welke context behoeften en gedrag tot stand komen.
En stel dat Gen Z al deze eigenschappen heeft, dan zie ik dat niet als iets negatief. Deze eigenschappen maken Gen Z namelijk tot een kritische consument die dwars door marketing bullshit heen prikt. Zonder wrijving geen glans. Hun kritiek en scepticisme helpen merken, producten en diensten het beste in zichzelf (terug) te vinden en naar boven te halen.
Vijf kernbehoeften om als merk op in te spelen
Oké, Gen Z is kritisch, maar waarop dan? Uit onze onderzoeken komen vijf kernbehoeften naar voren:
- Duidelijkheid: wees transparant en éénduidig in wat je doet, zegt en belooft. Voorkom vage beloften en onduidelijke voorwaarden.
- Ontwikkeling: toon ambitie en omarm innovatie. Stilstand is achteruitgang.
- Eigenaarschap: los problemen zoals milieuproblematiek en sociale acceptatie van minderheden bij de bron op. Zorg dat Gen Z zich goed voelt over de keuzes die zij maken.
- Authenticiteit: wees uitgesproken en consistent in waar het merk voor staat. Communiceer mét Gen Z en niet áls Gen Z. Blijf trouw aan de historie en identiteit van het merk.
- Pragmatisme: bied ultiem gemak. Voor Gen Z betekent dit personalisatie: zorg dat Gen Z zich begrepen en erkend voelt.
Maak je merk klaar voor de toekomst met Gen Z
De organisatie die ik in het beste op deze kernbehoeften heb zien inspelen, durfde het aan om hun bestaansrecht openlijk te betwijfelen. Die moed zorgde ervoor dat zij in actie kwamen en Gen Z om kritische feedback vroegen. Toon jij ook dat lef? Maak je merk klaar voor de toekomst en groei explosief met Gen Z!
