Telecom

De telecomsector is het vliegwiel van de grootste revolutie in onze huidige samenleving. De haast onbegrensde toegang en digitalisering brengt de mens meer in Contact, in Control en in Charge. De emancipatie van de consument gaat razendsnel: power to the people. Consumenten hebben steeds meer invloed op elkaar en op bedrijven.

De kracht van deze ontwikkeling raakt ook de providers zelf. De grote aandacht voor NPS is daarvan een logisch gevolg. Retentie en cross-/upselling is het devies, en bittere noodzaak. Want er is door providers veel geïnvesteerd in access. De grote vraag is hoe dat terugverdiend gaat worden in een markt waarin ‘toegang’ als mainstream (en liefst gratis) wordt gezien en waar providers zich met moeite op onderscheiden. Dit leidt tot prijserosie, schuivende verdienmodellen, branchevreemde concurrentie en nieuwe diensten. Ook staan de marktverhoudingen onder voortdurende spanning met een oppermachtige partij als Google.

In een wereld die, o cliché, zo snel verandert (en waar de sector veel van heeft geprofiteerd) is het meer dan ooit noodzaak om continu scherp te blijven op ontwikkelingen in de markt. En de markt, dat zijn de klanten, de consumenten. Een vinger aan de pols houden is niet meer genoeg. Het gaat erom de levens te volgen van mensen en te zien hoe daar technologie en telecom relevant en geloofwaardig kan bijdragen aan wensen en behoeften. Wensen en behoeften die bovendien zelf ook ontwikkelen vanwege de toegenomen mogelijkheden.

En dat is waar Blauw warm voor loopt: volgen wat er speelt, voorzien wat er gebeurt en vertalen naar wat er moet gebeuren.

KPN
Ziggo
Tele2

Lees onze cases:


Ons Telecom team: