ArboNed
Arbodienstverlening optimaliseren met Voice of the Customer programma.
Informatie over de case
Doorlopend de klantbeleving meten en hierop acteren is essentieel voor elke organisatie. ArboNed, specialist in arbodienstverlening, maakt de klantfeedback intern inzichtelijk en bruikbaar. Zo weet je als mkb-ondernemer zeker dat je gehoord wordt en kun je continu sturen op een geoptimaliseerde dienstverlening.
De vraag
Hoe blijft ArboNed de klantbeleving continu verbeteren?
ArboNed staat voor gezond ondernemen door mkb-ondernemers en hun werknemers te adviseren over verzuim en arbeidsrisico’s. Met ruim 600.000 werknemers die ze jaarlijks van dienst zijn, is een optimale arbodienstverlening essentieel. Maar hoe zorg je ervoor dat deze dienstverlening continu aansluit bij de behoeften van de klant en je blijft groeien in een dynamische markt?
De uitdaging
Hoe maak je klantfeedback op team- en individueel niveau bruikbaar?
ArboNed wil dagelijks klaarstaan voor 61.500 werkgevers en ruim 600.000 werknemers. Om de beste, klantgerichte dienstverlening te bieden, evalueert ArboNed doorlopend de klantbeleving. De uitdaging is om de verzamelde feedback structureel op te volgen, zowel op team- als individueel niveau, om zo continu te kunnen bijsturen.
De aanpak
Van feedback verzamelen naar effectief opvolgen.
Blauw biedt ArboNed sinds 2016 een Voice of the Customer programma. Dit programma omvat een totaaloplossing met een online dashboard en opvolgmodule. Medewerkers van ArboNed kunnen via alert mails klantfeedback opvolgen, waarbij de voortgang in het dashboard wordt gemonitord.
het resultaat
Zelfstandig en gestructureerd sturen op klanttevredenheid.
ArboNed heeft nu de tools in handen om zelfstandig klantfeedback op te volgen en deze als leidraad te gebruiken voor het structureel optimaliseren van de dienstverlening. Het resultaat is een meetbare verbetering van de klantbeleving, gedragen door de hele organisatie.
Gevolg van het resultaat
hoe het inzicht heeft geleidt tot actie.
Medewerkers volgen feedback proactief op.
Een Closed Loop Feedback sessie van Blauw heeft hen bedrijfsspecifieke tips en tricks geboden om indicatoren direct in acties om te zetten.
Klantfeedback is top of mind.
Doordat de voortgang in een dashboard wordt gemonitord, blijft de focus op klantbeleving continu hoog binnen de organisatie.
Dienstverlening sluit beter aan.
Door de feedback van duizenden klanten continu te verwerken, kan ArboNed de arbodienstverlening veel gerichter en effectiever afstemmen op de wensen en behoeften van de mkb-ondernemer.
Gerelateerde cases.
Video on Demand
Vattenfall
Wat is een Voice of the Customer (VoC) programma?
Een Voice of the Customer (VoC) programma verzamelt, analyseert en interpreteert klantfeedback. Het doel is om inzicht te krijgen in de behoeften, verwachtingen en pijnpunten van klanten, zodat een organisatie de dienstverlening kan verbeteren. Dit draagt bij aan een hogere klanttevredenheid en loyaliteit.
Waarom is klantfeedback opvolgen belangrijk?
Het effectief opvolgen van klantfeedback toont aan dat je de mening van klanten serieus neemt. Dit versterkt de klantrelatie en biedt concrete handvatten voor continue verbetering van producten of diensten. Door feedback op te volgen, kun je proactief inspelen op behoeften en problemen oplossen voordat ze escaleren.
Hoe helpt Blauw met klantgerichte arbodienstverlening?
Blauw ondersteunt arbodiensten zoals ArboNed met het opzetten en uitvoeren van een VoC-programma. Dit omvat een dashboard met opvolgmodule en trainingen om feedback effectief te verwerken. Zo kun je de klantbeleving continu optimaliseren en sturen op een klantgerichte aanpak binnen je arbodienstverlening.
WAT ZIT ER ACHTER JULLIE CIJFERS?
Voeg kwalitatieve verdieping toe aan je volgende onderzoek of zet BlauwTalk zelfstandig in om een vraagstuk verder uit te diepen.
