Viata
Naamsbekendheid online apotheek vergroten: Viata en de CEPs.
Informatie over de case
De vraag
Hoe vergroot online apotheek Viata haar naamsbekendheid?
Online apotheek Viata heeft zich stevig gevestigd in België, maar zag kansen om de naamsbekendheid verder te vergroten. Veel consumenten weten de weg naar Viata al te vinden, maar er zijn nog altijd potentiële klanten die het merk niet kennen. Viata wil dat meer mensen vaker aan het merk denken, en producten overwegen en kopen in de webshop. Om dit te bereiken, is een sterke marketingstrategie nodig, inclusief een geplande radiocampagne. Maar welke boodschap sluit het beste aan bij de klant en welke Category Entry Points (CEPs) kun je claimen?
De uitdaging
Waarom is naamsbekendheid opbouwen voor een online apotheek lastig?
Voor online apotheken is het niet vanzelfsprekend dat beide kanalen succesvol zijn, omdat online klanten mogelijk andere behoeften hebben. Viata wilde daarom de belangrijkste momenten ontdekken waarop Belgische consumenten aan een (online) apotheek denken. Bovendien is het creëren van naamsbekendheid in deze sector een uitdaging, omdat een deel van de markt nog steeds de voorkeur geeft aan de vertrouwde fysieke apotheek.
De aanpak
CEPs onderzocht met een Life & Health community.
Om de juiste marketingboodschap te ontwikkelen, onderzocht Blauw alle mogelijke Category Entry Points (CEPs) voor on- en offline apotheken in België. Met een online Life & Health community van consumenten uit Vlaanderen en Wallonië zijn we twee weken lang in gesprek gegaan. We stelden consumenten diverse opdrachten voor om hun koopgedrag, behoeften en merkassociaties in kaart te brengen.
het resultaat
Sterke CEPs als basis voor de communicatiestrategie.
Het CEPs-onderzoek leverde Viata een aantal overtuigende Category Entry Points op die een grote groep Belgische consumenten aanspreken. Deze inzichten vormen nu de basis voor een nieuwe communicatiestrategie en een concreet Go-to-Market-plan. Zo kan Viata de juiste boodschap formuleren voor haar radiocampagne en daarmee effectief de naamsbekendheid vergroten.
Gevolg van het resultaat
hoe het inzicht heeft geleidt tot actie.
Stem je communicatie af op de geïdentificeerde CEPs.
Spreek klanten aan op de momenten dat hun behoefte aan een apotheek ontstaat, waardoor je direct relevant bent.
Formuleer onderscheidende marketingboodschappen.
Gebruik de inzichten over merkassociaties om de unieke waarde van je online apotheek te benadrukken en zo potentiële klanten aan te trekken.
Ontwikkel een gerichte Go-to-Market-strategie.
Zet de onderzoeksresultaten om in concrete acties voor bijvoorbeeld radiocampagnes, zodat je met een helder plan je naamsbekendheid effectief vergroot.
Gerelateerde cases.
Efteling
Eneco
Wat zijn Category Entry Points (CEPs) in merkgroei?
Category Entry Points zijn de specifieke momenten waarop consumenten denken aan een bepaalde productcategorie of dienst. Ze vormen de aanleiding voor een aankoop en zijn cruciaal voor merken om op in te spelen. Door deze momenten te begrijpen, positioneer je jouw merk beter in de overwegingsset van potentiële klanten.
Hoe helpt CEPs onderzoek bij naamsbekendheid vergroten?
CEPs onderzoek onthult de gedrags- en denkpatronen van consumenten rondom een productcategorie. Door je merkstrategie af te stemmen op deze momenten, zorg je ervoor dat consumenten aan jouw merk denken precies wanneer de behoefte ontstaat. Dit leidt tot gerichtere communicatie en een efficiëntere opbouw van naamsbekendheid.
Waarom is een vertrouwensband cruciaal voor online apotheken?
Bij online apotheken is het opbouwen van een vertrouwensband essentieel, vergelijkbaar met fysieke apotheken waar persoonlijke interactie een rol speelt. Consumenten zoeken betrouwbaar advies, vooral bij gezondheidsgerelateerde aankopen. Een sterke online vertrouwensband zorgt ervoor dat klanten eerder overstappen en loyaal blijven.
WAT ZIT ER ACHTER JULLIE CIJFERS?
Voeg kwalitatieve verdieping toe aan je volgende onderzoek of zet BlauwTalk zelfstandig in om een vraagstuk verder uit te diepen.
