Finance

Klanten vinden financiële zaken, zoals bankzaken, hypotheken en verzekeringen vaak saai, onduidelijk en een noodzakelijk kwaad. De klant is mondiger dan ooit en vraagt bovendien om eenvoud en transparantie.

Het vertrouwen in de financiële dienstverleningen, zoals banken, hypotheekverstrekkers en verzekeraars is historisch laag. De ontwikkelingen in de financiële sector hebben gezorgd voor overnames, fusies, ‘bad press’ en zelfs faillissementen. Bovendien zorgt een strengere wet- en regelgeving ervoor dat financials in een lastige positie terechtkomen.

Marketeers worstelen met het negatieve imago van de branche en ook met de vaak wat logge organisatie achter hen. Spelers binnen de financiële dienstverlening moeten meer aandacht aan de relatie met de klant besteden om de beste service te kunnen verlenen.

Wat kun je doen om meer loyaliteit te genereren?

Deze veranderende tijden binnen de financiële sector vragen om nieuwe communicatie-strategieën.

Blauw weet wat er speelt als het gaat om de wijzigende verhouding tussen banken en verzekeraars, de Wet Financiële Dienstverlening, nieuwe distributiekanalen, het aantonen van meerwaarde en steeds ‘beter’ geïnformeerde consumenten.

Marktonderzoek voor de financiële sector

Wil je inzicht in hoe je organisatie en je concurrenten als merk gezien worden door adviseurs en hoe dit zich ontwikkelt? - Imago Blauwdruk Hypotheekverstrekkers
Weten welk beeld welk beeld zowel potentiële als recente afsluiters hebben van de hypothekenmarkt? - Imago Blauwdruk (IB) Hypotheekdistributie
Hebben je klanten behoeftes die nog niet vervuld worden, en zo ja, hoe kun je die vervullen? – Propositieonderzoek, voorbeeld van ING
Tijdens een productontwikkeling feedback van je klanten? – Panel & community research, voorbeeld ABN AMRO
Hoe creëer je loyaliteit in een low involvement categorie zoals de financiële dienstverlening? – Besloten community, voorbeeld Nationale Nederlanden
Kom erachter in hoeverre jouw dienstverlening en producten volgens klanten de moeite waard zijn om aan anderen te vertellen – NPS onderzoek