Takeaway
CEP onderzoek voor voedselbezorging: vergroot de mental availability.
Informatie over de case
De vraag
Hoe verankert TakeAway zich in het geheugen van de consument?
TakeAway, het moederbedrijf achter bekende namen als Thuisbezorgd.nl in Nederland, Lieferando.de in Duitsland en Pyszne.pl in Polen, is een toonaangevend online platform voor maaltijdbestellingen. Met miljoenen gebruikers per maand wil TakeAway weten hoe sterk haar merken in het geheugen van consumenten liggen.
Ze wilden inzicht krijgen in de ‘mental availability’ van hun merken om zo de concurrentie een stap voor te blijven en de groeistrategie te bepalen. Precies hier komt het belang van CEP onderzoek voor voedselbezorging om de hoek kijken.
De uitdaging
Hoe speel je in op de relevante momenten van de klant?
TakeAway wilde begrijpen op welke specifieke momenten in het leven van de consument hun merken relevant zijn. Het achterhalen van deze ‘Category Entry Points’ (CEPs) is complex, omdat ze zowel bewust als onbewust van invloed zijn. De uitdaging was om een methodiek te vinden die deze diepgewortelde associaties kon blootleggen en om te zetten in concrete groeikansen.
De aanpak
De weg naar de juiste Category Entry Points.
We startten met live focusgroepen in Nederland, Duitsland en Polen om het spontane associatieve netwerk rondom maaltijdbestellingen te achterhalen. De daaruit voortvloeiende long-list van CEPs werd in een interactieve workshop met marketingprofessionals van TakeAway geselecteerd voor kwantificering. Vervolgens vulden 500 respondenten per land een uitgebreide vragenlijst in om de sterkte van de merkassociaties met deze CEPs te meten.
het resultaat
Een helder strategisch plan voor merkgroei.
Gevolg van het resultaat
hoe het inzicht heeft geleidt tot actie.
Optimaliseer marketinguitingen.
Pas je communicatie aan op de momenten en situaties die een natuurlijke trigger vormen, zodat je de relevantie voor de consument vergroot.
Versterk merkassociaties.
Bouw doelgericht aan de mentale koppeling tussen je merk en onderbelichte CEPs, wat leidt tot een hogere ‘mental availability’ en voorkeurspositie.
Identificeer concurrentiekansen.
Ontdek waar je merk nog terrein kan winnen ten opzichte van concurrenten, zodat je gerichter kunt investeren in positionering en innovatie.
Ontwikkel nieuwe diensten.
Pas je aanbod aan op de behoeften die naar voren komen uit de geanalyseerde CEPs, waardoor je direct inspeelt op onvervulde klantwensen.
Gerelateerde cases.
ESPN
Eneco
WAT ZIT ER ACHTER JULLIE CIJFERS?
Voeg kwalitatieve verdieping toe aan je volgende onderzoek of zet BlauwTalk zelfstandig in om een vraagstuk verder uit te diepen.
