Welkom Patricia Hoetelmans bij Blauw!

Patricia begon haar carrière als kwalitatief onderzoeker en heeft sindsdien diverse functies bekleed op het gebied van communicatie en onderzoek, zowel aan klant- als bureauzijde. Wat haar werk altijd heeft gekenmerkt, is haar focus op klantbeleving: Hoe kun je inspelen op de behoeften van klanten en tegelijkertijd trouw blijven aan het DNA van een merk? Hoe verbeter je de ervaring op het gebied van service, product, communicatie of merkbeeld? Deze vragen staan centraal in alles wat Patricia doet.

Toen Customer Experience Management zich ontwikkelde tot een volwassen vakgebied, omarmde Patricia dit met enthousiasme. De afgelopen tien jaar heeft zij met succes organisaties begeleid bij het implementeren van klantgericht denken. Van het formuleren van CX-principes samen met klanten tot het effectief gebruik van onderzoek en ontwikkelen van gedragstrainingen binnen teams – Patricia weet met haar scherpe analytische blik en veel empathie mensen en organisaties naar een hoger niveau te tillen.  

Bij Blauw geeft Patricia leiding aan het CX-team, en vanaf 1 juli neemt ze ook de verantwoordelijkheid op zich voor het Product Development team. De komende periode staat voor haar in het teken van verbinding: tussen mensen, expertises en ideeën. Ze kijkt ernaar uit om samen met haar teams de CX & Product-producten en de consultancyvaardigheden binnen Blauw verder te ontwikkelen.

We zijn blij dat Patricia haar expertise en ervaring bij ons inzet. Welkom bij Blauw, Patricia – we kijken uit naar een inspirerende samenwerking!