Gouden Spreekbuis Hypotheekverstrekkers 2021 voor ING
ING heeft de Gouden Spreekbuis Hypotheek Verstrekkers 2021 gewonnen en liet tijdens deze 24e editie de sterkste ontwikkeling zien. Vooral op het gebied van écht het belang van de consument vooropstellen, maar ook de ontwikkeling van meerdere onderdelen van de dienstverlening weet winnaar ING zich te onderscheiden. De genomineerden zijn gekozen op basis van de resultaten van de Imago Blauwdruk Hypotheekverstrekkers, waarbij een vakjury bestaande uit Michiel Meijer – directeur van Van Bruggen Adviesgroep, Nico Stolwijk – manager belangenbehartiging Vereniging Eigen Huis, Bart de Nie – directeur van Stichting Erkend Hypotheekadviseurs en Alex Klein – hoofdredacteur van InFinance de winnaar bepaalde. De andere genomineerden van dit jaar waren BLG Wonen en a.s.r.
De Gouden Spreekbuis wordt uitgereikt aan de hypotheekverstrekker die zich het afgelopen jaar het beste heeft ontwikkeld op het gebied van communicatie, imago, bekendheid en dienstverlening. Het imago wordt gemeten onder adviseurs die geen zaken doen met de betreffende hypotheekverstrekker en de dienstverlening onder adviseurs die samenwerken met de hypotheekverstrekker. Dit jaar was er in het bijzonder aandacht voor de wijze waarop concreet wordt gemaakt dat het belang van de consument zwaarder weegt dan dat van de verstrekker of andere stakeholders.
Dit jaar heeft de jury gekozen voor ING. ING presenteert zich als een verstrekker die de klant echt centraal stelt in alles waar de verstrekker mee bezig is. De verstrekker ziet het als haar plicht om consumenten geen onverstandige keuzes te laten maken en probeert daarom zoveel mogelijk consumenten in de richting van de adviseur te manoeuvreren. Zeker in tijden van een overspannen huizenmarkt weegt dit zwaar voor de jury. Daarnaast is de jury onder de indruk van de wijze waarop en vooral de snelheid waarmee ING problemen opspoort, besluiten neemt om deze aan te pakken en de daad bij het woord voegt. Tot slot prijst de jury ING’s initiatief met hybride (of desktop) taxaties. ING heeft daarmee heel moedig namens de branche haar nek uitgestoken.
De uitreiking van de Gouden Spreekbuis Verstrekkers 2021 werd dit jaar via een online sessie gedaan. In het juryrapport 2021 is meer te lezen over de winnaar en genomineerden van afgelopen jaar.
