Rabobank wint Gouden Spreekbuis Distributie 2016
Rabobank heeft door het sterk verbeteren van haar positie in de markt de Gouden Spreekbuis 2016 gewonnen. Deze prijs is een initiatief van marktonderzoekbureau Blauw Research.
De prijs wordt toegekend aan de hypotheekadviesorganisatie die volgens potentiële -en recente afsluiters de beste ontwikkeling heeft doorgemaakt in het afgelopen jaar. De nominaties zijn gebaseerd op de resultaten uit de Imago Blauwdruk HypotheekDistributie 2016. De vakjury bestaande uit Nico Stolwijk (Vereniging Eigen Huis), Dorine van Basten (HDN), Bart de Nie (SEH) en Fred van Raaij (Tilburg University) heeft de winnaar bepaald.
De Imago Blauwdruk HypotheekDistributie 2016 biedt inzicht in de bekendheid, het imago en de voorkeurspositie van de belangrijkste hypotheekadviesorganisaties onder potentiële -en recente afsluiters. Daarnaast evalueert het onderzoek ook de daadwerkelijke dienstverlening: offertegesprek, de offerte, afsluiten en nazorg.
Bij het bepalen van de winnaar zijn de volgende aspecten meegenomen:
- (Ontwikkeling) van spontane bekendheid
- Waardering
- Imago
- Overwegen
- Absolute voorkeur
Rabobank dankt haar overwinning met name aan de goede ontwikkeling onder potentiële afsluiters. De ontwikkeling is terug te zien in de waardering voor de organisatie en de voorkeurspositie in de markt. Rabobank heeft gemerkt dat de consument vooral behoefte heeft aan snelheid en hierop ingespeeld met de campagne “hypotheek binnen een week”. Daarnaast werden alle processen strak getrokken zodat de daad bij het woord kon worden gevoegd. Toch was de jury enigszins teleurgesteld in de genomineerden en roept alle partijen op tot actie in komende jaar: “Wij dagen alle spelers in de markt uit de handschoen op te pakken en in 2017 nou echt eens de nek uit te steken voor de klant. Ook als dat het eigen belang iets minder ten goede komt.”
De andere genomineerden voor de Gouden Spreekbuis, te weten ING en a.s.r. ontvingen van Blauw Research een Zilveren Spreekbuis voor hun prestaties. Meer over de genomineerden en de winnaar is te lezen in het juryrapport.
De uitreiking van de Gouden Spreekbuis Distributie 2016 vond plaats tijdens de Mortgage Week in B.Amsterdam te Amsterdam en werd bezocht door directieleden, marketeers en product- en communicatiemanagers van de grootste hypotheekadvies-organisaties in Nederland.