Tien jaar Fan Onderzoek
In 2009 zijn we samen met KNVB Expertise gestart met het eerste Fan Onderzoek in Nederland. Het Fan Onderzoek werd ontwikkeld naar voorbeeld van de Engelse Fan Survey die daar door de FA – de Engelse voetbalbond – was opgezet. Het doel van het Fan Onderzoek was om betaald voetbalclubs te helpen om de fanbeleving te verbeteren. Het Fan Onderzoek moest de clubs structureel inzicht geven in de ervaringen van supporters.
Sinds 2009 inzicht in de fanbeleving van betaald voetbal supporters
Inmiddels zijn we tien jaar verder en is afgelopen seizoen het tiende Fan Onderzoek uitgevoerd samen met KNVB Expertise, Coöperatie Eerste Divisie, Eredivisie CV en alle BVO’s. Bij de start van het Fan Onderzoek in 2009 was het voor de meeste clubs een geheel nieuwe uitdaging om aan de slag gaan met de resultaten van het Fan Onderzoek. De eerste jaren heeft KNVB Expertise daarom ook veel tijd en aandacht gestoken in het op weg helpen van de clubs met het Fan Onderzoek. Met succes, want inmiddels zijn clubs gewend aan de inzichten die ze jaarlijks krijgen en worden daar bij veel clubs ook vervolgstappen aan verbonden. Het Fan Onderzoek is een vaste waarde geworden in de ontwikkeling van fanbeleving.
Ieder jaar nodigen we de geregistreerde supporters van alle clubs uit om hun meningen en ervaringen rondom de fanbeleving te delen in een online enquête. Dat zijn naast de seizoenkaarthouders ook mensen die losse kaarten voor wedstrijden hebben gekocht en bijvoorbeeld mensen die de nieuwsbrief ontvangen. Ongeveer 300.000 supporters krijgen op die manier een e-mail met een uitnodiging om mee te doen aan het Fan Onderzoek. Daarnaast is het onderzoek in die periode beschikbaar op www.fanonderzoek.nl, zodat iedereen in de gelegenheid is om feedback te geven aan de clubs. De respons is ieder jaar weer hoog, de bereidheid om ervaringen te delen over de favoriete club is groot. Jaarlijks doen in totaal ongeveer 50.000 supporters mee aan het onderzoek.
Het Fan Onderzoek is voor alle 34 betaald voetbalclubs gelijk. Dat wil zeggen: elke fan krijgt dezelfde vragen voorgelegd, maar ziet wel een vragenlijst die zowel tekstueel (met clubnaam e.d.) en qua lay-out (logo’s) is afgestemd op zijn club. Ook de mails die verstuurd worden naar fans hebben een club specifieke lay-out.
In het Fan Onderzoek komen alle onderdelen van de customer journey van de voetbal fan aan de orde. De fans worden bijvoorbeeld bevraagd over:
- de sfeer in het stadion
- catering
- communicatie vanuit de clubs via verschillende kanalen
- gevoel van veiligheid in het stadion
- maatschappelijke activiteiten van de club
- de fanshop
- de kidsclub
Daarnaast is er uiteraard ruimte voor suggesties voor de club op verschillende onderdelen.
Het voordeel van één vragenlijst voor alle clubs is dat we de clubs goed kunnen helpen door de resultaten in perspectief te zetten. In de rapportage die uiteindelijk naar de club gaat, zien ze niet alleen hun eigen uitkomsten ten opzichte van de voorgaande seizoenen, maar ook die van de divisie waarin ze actief zijn en die van een voor hen relevante benchmark (de gemiddelde score van een aantal vergelijkbare clubs). Door voor elke club een relevante benchmark (resultaat van een cluster van clubs) aan te bieden, geven we iedere club een heldere context van de resultaten. Het is immers voor Ajax minder relevant om de resultaten te vergelijken met FC Emmen en VVV-Venlo, maar wel interessant om te zien hoe ze het ten opzichte van PSV en Feyenoord doen.
De afgelopen tien jaar zijn er ook diverse publieksrapportages verschenen op basis van het Fan Onderzoek. Die rapportages zijn hier te vinden op de website van KNVB Expertise.
We hebben een aantal key insights uit de afgelopen tien jaar Fan Onderzoek voor Eredivisie en Keuken Kampioen Divisie verzameld op twee infographics. Je kunt de infographics hier bekijken.
