Whitepaper 50 redenen voor Customer Journey Onderzoek
Management en directies geven steeds meer aandacht aan customer experience, maar in lang niet alle organisaties leidt dat al tot een duidelijke verbetering van de klantbeleving. Wellicht merk je het binnen jouw organisatie ook: iedere afdeling trekt haar eigen plan om de dienstverlening te verbeteren. Met als gevolg dat de ene klant je nog net geen dikke (digitale) knuffel geeft, terwijl de andere klant je laat dweilen met de kraan open. Je weet niet precies welke structurele verbetering er nodig is in de dienstverlening. De ene collega suggereert het één. De ander vertrouwt op eigen aannames. Door op een overzichtelijke manier de klantreis en klantbeleving in kaart te brengen, kun je de vinger op de zere plekken leggen.
Stakeholders overtuigen om een Customer Journey Onderzoek uit te laten voeren
Met een Customer Journey Onderzoek verzamel je inzichten gebaseerd op klantervaringen en dat is wat je nodig hebt om de klantbeleving te verbeteren. Met de resultaten uit een Customer Journey Onderzoek overtuig je zeker weten iedereen om samen de handen ineen te slaan en de klanttevredenheid ook samen te optimaliseren. Maar hoe overtuig je stakeholders om het onderzoek uit te laten voeren? In onze whitepaper geven we je 50 redenen voor Customer Journey Onderzoek. En daarmee heb je voldoende slagkracht om jouw collega’s te overtuigen.
Ontvang whitepaper 50 redenen voor Customer Journey Onderzoek
Vind jij het nu ook de hoogste tijd om de stem van de klant een podium te geven door de klantbeleving samen met collega’s van andere afdelingen aan te pakken? Hoe dan ook geven we je in dit document in totaal 50 redenen om dit jaar nog aan de slag te gaan met customer journey’s.
Tenslotte verdient élke klant de allerbeste dienstverlening, toch?
