18 december 2019
5 Tips om je externe communicatie te verbeteren
Jaarlijks versturen organisaties duizenden brieven, e-mails en brochures naar hun klanten, leden en burgers. Ter illustratie, de Belastingdienst stuurt er zelfs 150 miljoen per jaar. Alle goede bedoelingen ten spijt, nog steeds zitten er onbegrijpelijke, omslachtige, verwarrende brieven tussen. Brieven waarbij je geen idee hebt wat je er mee moet, waarom deze organisatie je dit bericht stuurt en wat er van je verwacht wordt. Onbegrijpelijke formulieren en vaag taalgebruik zijn niet alleen een bron van ergernis voor de klant. Het leidt tot onnodige telefoontjes naar de klantenservice, of juist tot gebrek aan actie waar dat wel nodig is.