Nieuws

18 juli 2019

Slimme fanbase insights vergroten de waarde van de achterban

Al twintig jaar brengen wij het gedrag van sportfans in kaart. We maken inzichtelijk op welke manier mensen betrokken zijn bij sport. Het uitgangspunt hierbij is altijd dat dé fan niet bestaat. Fans hebben verschillende wensen, ze beleven sport op uiteenlopende manieren en hun gedrag verschilt uiteraard ook.

Lees het hele artikel
16 juli 2019

Doorpakken

Toen er voor het laatst een Formule 1 race in Nederland werd verreden, was ik drie jaar oud. Dezelfde leeftijd als mijn zoon nu vijfendertig jaar later, als het summum van de autosport weer naar Nederland komt. Wat lang een droom van een groepje enthousiastelingen leek, wordt werkelijkheid: we krijgen écht een Dutch Grand Prix.

Lees het hele artikel
12 juli 2019

Tien jaar Fan Onderzoek

In 2009 zijn we samen met KNVB Expertise gestart met het eerste Fan Onderzoek in Nederland. Het Fan Onderzoek werd ontwikkeld naar voorbeeld van de Engelse Fan Survey die daar door de FA – de Engelse voetbalbond – was opgezet. Het doel van het Fan Onderzoek was om betaald voetbalclubs te helpen om de fanbeleving te verbeteren. Het Fan Onderzoek moest de clubs structureel inzicht geven in de ervaringen van supporters.

Lees het hele artikel
25 juni 2019

How Brands Are

Het ene merk is het andere niet. Maar de principes achter merkgroei zijn voor alle merken hetzelfde. Sharp’s How Brands Grow heet niet voor niks zo en gaat met name over dat laatste. M.a.w. achter het groeien van Alfa Romeo en Volkswagen gaan dezelfde principes schuil. Echter, niemand zal beweren dat een Volkswagen hetzelfde is als een Alfa Romeo. Volkswagen heeft een andere memory structure dan Alfa Romeo. Kortom: een ander merk.

Lees het hele artikel
20 juni 2019

De Sharp sharia: Kotler is dood

Steeds vaker worden de boeken How Brands Grow van Byron Sharp aangehaald. De marketing gesprekken gaan meer en meer over penetratie en mental availability. Niet vreemd, want inmiddels staat het als standaardwerk op de boekenlijst van iedere zichzelf respecterende marketing opleiding. En juist nu hoor je er vaak over. Want dit is de periode van de plannenmakerij voor 2020.

Lees het hele artikel
6 juni 2019

Continu klantfeedback ophalen, welke oplossing kun je het beste gebruiken?

De mening van klanten is voor veel organisaties goud waard. Het vertelt ze continu wat er goed gaat én waar er kansen liggen om de klanttevredenheid naar een hoger niveau te krijgen. Helaas neemt de bereidheid onder klanten wel langzaam af, vanwege de enorme overdaad aan vragenlijstjes en reviewverzoeken die op je afkomen.

Lees het hele artikel
28 mei 2019

UEFA Europa League Infographic

Sinds 1999 onderzoeken we wereldwijde sponsorships. Gebaseerd op een recent onderzoek in 20 landen hebben we een aantal interessante feiten over de UEFA Europa League verzameld, onder andere over de interesse in de competitie en het mediagedrag van fans.

Lees het hele artikel
20 mei 2019

Blik in de toekomst: het verschil maken met online klantbeleving?

Digitale dienstverlening is niet meer weg te denken in heel veel sectoren. Boodschappen bestel je online, voor je hypotheek werk je in je eigen portal, auto’s configureer je al lang niet meer bij de dealer. Vervangt de digitale snelweg daarmee alle traditionele contactkanalen? Nee, de menselijk maat blijft het verschil maken.

Lees het hele artikel
9 mei 2019

Vragen stellen

Laatst was ik te gast bij de opleiding SportMarketing en Management van de Hogeschool Rotterdam. De derdejaars studenten waren bezig met het thema “Find the problem” en hadden de opdracht gekregen om uit te zoeken hoe je tot een goede probleemdefinitie komt. Ik kan iedereen aanraden om af en toe eens ‘terug naar school’ te gaan en jezelf voor een groep studenten te zetten. Niet alleen omdat het heel fijn is om kennis en ervaring te delen met een nieuwe generatie sportmarketeers, maar ook omdat je er zelf veel van opsteekt.

Lees het hele artikel
23 april 2019

De functionele én emotionele grenzen van innovatie

Een schot hagel in het duister. Dat is wat innovatie is wanneer je er geen grenzen aan stelt. Anderzijds is vrijheid nodig om ideeën te laten ontstaan en groeien. Grenzen en vrijheid. Twee dingen die op het oog niet samen lijken te gaan, maar elkaar toch zo goed aanvullen! Grenzen waarbinnen je toch een gevoel van vrijheid kan ervaren. De heilige graal, waarnaar wij afgelopen jaar onze queeste zijn gestart.

Lees het hele artikel
18 april 2019

NKM Magazine 2019 nu gratis te downloaden!

Daar is ie dan, de Nationale Klantgedrevenheid Monitor 2019! Voor het tweede jaar op rij heeft Blauw in kaart gebracht hoe het staat met de klantgedrevenheid van Nederlandse organisaties. Tip van de sluier: we zijn op de goede weg!

Lees het hele artikel
16 april 2019

Klantgedrevenheid: en nu van woorden naar daden

Uit de titel zou je kunnen opmaken dat er in Nederland helemaal niks gebeurt op het gebied van klantgedrevenheid. Zo erg is het gelukkig niet. Klantgedrevenheid, feedback verzamelen en continu verbeteren zijn thema’s die onverminderd belangrijk zijn binnen Nederlandse organisaties. Toch kan het altijd beter. Als ik naar de uitkomsten van de Nationale Klantgedrevenheid Monitor 2019, een onderzoek onder ruim 500 organisaties in Nederland, kijk dan kan ik daar namelijk drie conclusies uit trekken die deze ruimte voor verbetering weerspiegelen.

Lees het hele artikel
4 april 2019

Klantgedreven transformatie in Nederland? The game is on!

Is jouw team al op en top klantgedreven? Organisaties zijn ervan doordrongen dat een goede klantbeleving voor hen het verschil kan maken. Maar voor de meeste professionals in Nederland wordt ook steeds meer duidelijk dat het ware topsport is om een excellente klantbeleving te verzorgen. Klantgedrevenheid is allang niet meer soft en schattig; het gaat serieus om de knikkers.

Lees het hele artikel
14 maart 2019

Bulderend van het lachen verbijt je de pijn

Soms heb je een cabaretier nodig om de cruciale weeffouten in onze samenleving aan de kaak te stellen. Vaak met een flinke schop tussen de beentjes maar altijd met een lach, zodat de pijn van de reality check nog enigszins draagbaar is.

Lees het hele artikel
12 maart 2019

Stop With Why

Het onderzoeksvak ontleent er voor een groot deel z’n bestaansrecht aan, de waaromvraag. Nog nooit is iemand voor ‘dom’ uitgemaakt als hij zei “Moeten we niet eerst weten waarom de consument dit wil?”. Zeg daar maar eens ‘Nee’ op. En toch, ik doe het vandaag. Want, vaak zet het stellen van de waaromvraag je op het verkeerde been. Hoe zit dat? In deze blog 3 dingen.

Lees het hele artikel
12 maart 2019

Byron Sharp helpt Ben groeien

How Brands Grow van Byron Sharp heeft voor veel opschudding gezorgd in de marketingwereld. Hoe pas je de theorieën van die boeken toe in de praktijk? Ivonne van Zuilen (Ben), Bram Jonkheer (Blauw Research) en Job Koopman (DDB Unlimited) leggen uit hoe.

Lees het hele artikel
4 maart 2019

Formule E Insights

​Formule E wordt steeds populairder. De resultaten van ons wereldwijde onderzoek laten zien dat de interesse buiten Europa aanzienlijk hoger is dan in Europa. De Formule E races vinden plaats in twee grote steden in China. Dat is één van de top 5 landen wat betreft populariteit van Formule E.

Lees het hele artikel
21 februari 2019

Veranker je positionering door innovatie

The sky is the limit…. Zo’n zin waar ik licht de kriebels van krijg, maar waar ik mij tegelijk ook zeker wel eens schuldig aan heb gemaakt. Zeker in de dagen dat ik nog aan creatieve zijde werkte, voordat ik het onderzoeksvak inging. Creativiteit is iets magisch. Het tilt je op en neemt je mee tot ongekende hoogtes. Soms zo hoog, dat je aanvankelijke doelen in kleine stipjes veranderen en creativiteit het doel op zich wordt. Zo ook bij innovatie. Grenzen worden vaak gezien als drempels die innovatie en creativiteit in de weg staan. Ik zie grenzen juist als de manier om creativiteit het juiste platform te bieden en zo succesvol te innoveren.

Lees het hele artikel
15 februari 2019

ING blijft nummer één voetbalmerk

Voetballiefhebbers koppelen ING het sterkst aan voetbal, Ziggo vergroot bekendheid als voetbalsponsor

Lees het hele artikel
14 februari 2019

Feedback vragen: doe het goed of doe het niet!

“Beste webwinkel, mijn klantreis eindigt pas zodra ik het pakketje heb!”. Zo begon ik een tijdje geleden mijn feedback op een vragenlijst van een webwinkel nadat ik een bestelling had geplaatst. Deze webwinkel had het oriëntatieproces en de aankoop, inclusief de betaling, vlekkeloos voor mij geregeld. Maar bij het vragen naar mijn ervaring waren ze voor het gemak vergeten dat ik mijn bestelling nog moet ontvangen. Een cruciaal moment voor mij als consument. Want stel je voor dat je ik de bestelling veel te laat of niet krijg. Of beschadigd. Dan kan ik nog zo’n goed online proces hebben gehad, maar dan scoort de hele klantreis voor mij een onvoldoende.

Lees het hele artikel
14 februari 2019

Hoe klantgedreven is jouw organisatie?

In welke van de vijf fases van klantgedrevenheid zit jouw organisatie? Welke drie tips uit de praktijk gaan je helpen een stap verder te komen dit jaar? ​Antwoord op deze en andere vragen krijg je in de Nationale Klantgedrevenheid Monitor.

Lees het hele artikel
12 februari 2019

De Ultieme Gids voor Digitale Klantbeleving

Veel organisaties worstelen met het goed op elkaar afstemmen van de offline -en online klantbeleving. Slechts 15% van de organisaties in Nederland heeft dit pas echt goed op orde, terwijl wel 89% van de ondernemers klantbeleving als cruciale onderscheidende factor ziet.

Lees het hele artikel
8 februari 2019

Heldenverhalen

Er was eind 2018 nogal wat te doen rondom de nominaties voor het jaarlijkse sportgala. En dat was niet voor het eerst. Eigenlijk zorgt die verkiezing altijd voor gedoe. Het is nu eenmaal een onmogelijke opgave om de prestaties van een schaatser te vergelijken met een Formule 1 coureur en een rekstokturner. NOC*NSF probeert onze sporters bij de uitverkiezing langs dezelfde meetlat te leggen. Maar hoe verhoudt een top 10 notering op de tennis ranking zich ten opzichte van Olympisch goud op de schaatsbaan?

Lees het hele artikel
31 januari 2019

Hoe gaan we de CX kloof dichten in 2019?

Ga jij de klant ook meer centraal zetten in 2019? Organisaties in Nederland en ver daarbuiten zijn ervan doordrongen dat een goede klantbeleving voor hen het verschil kan maken. Maar deze ambities blijken in de praktijk vaak lastig te verwezenlijken.

Lees het hele artikel
24 januari 2019

De optimale klantreis breekt dwars door de muren van bedrijfssilo’s heen

Afgelopen december stond zoals elk jaar in het teken van de wervingscampagnes van zorgverzekeraars. Verzekerden werden massaal verleid om de overstap te maken naar een goedkopere, betere, snellere of klantgerichtere verzekeraar. Google advertenties werden tegen hoge prijzen ingekocht en de online klantreis voor switchers werd optimaal ingericht. De oriëntatie, het berekenen en vaak ook het afsluiten vindt in dit geval veelal online plaats. Je ziet aan alles dat de online marketeers hun uiterste best hebben gedaan om zo veel mogelijk nieuwe verzekerden door hun funnel te krijgen.

Lees het hele artikel
18 januari 2019

Ik wil jou helemaal niet als klant!

Ja, dat klinkt heel gek, zeker vanuit iemand die klantbeleving hoog in het vaandel heeft staan. Maar paradoxaal genoeg is dit vaak een methode om succesvoller te worden. In het dagelijks leven maak je immers ook keuzes en doe je bepaalde dingen bewust niet. Geen vlees eten, geen alcohol drinken, niet roken. Of juist alle drie wel. En dat maakt wie jij bent en bepaalt mede je identiteit. Waarom mag je dan geen keuzes maken wanneer het om je eigen klanten gaat? Alleen maar omdat je anders omzet misloopt? Een goede reden voor de korte termijn, maar niet slim voor je langere termijn bestaansrecht.

Lees het hele artikel
10 januari 2019

Over tien jaar bruisen onze stadions

In 2029 zijn we gewend geraakt aan de digitale mogelijkheden die ons leven makkelijker en leuker maken. Onze koelkast bestelt de boodschappen, een robot maakt de badkamer schoon en drones brengen pakketjes rond. Voor de sportconsument is ieder sportevenement op elk willekeurig moment binnen handbereik. Het is alsof topsporters van over de hele wereld onze huiskamer binnenwandelen. We kunnen virtueel plaatsnemen op de tribune van een wedstrijd op een ander werelddeel en zelfs de geur van (echt) gras ruiken als we voetbal kijken.

Lees het hele artikel
8 januari 2019

Dè Customer Experience uitdaging voor 2019

Lees je even met mij mee? Immersion, klantgemak, community, personalisatie, AI, knowledge management, customer sentiment analysis, workflow automation, social collaboration and engagement tools, shopbots, experience, full journey engagement.

Lees het hele artikel
8 januari 2019

Werving via social kanalen: volop mogelijkheden én goede kwaliteit

Datacollectie via social kanalen voor onderzoek biedt mogelijkheden. Het is een innovatieve wervingsmethode die doelgroepen levert die via traditionele wervingsmethoden niet te vinden zijn én die tevens minstens even goed van kwaliteit zijn.

Lees het hele artikel
18 december 2018

Horen is nog geen luisteren!

Zoals ik in mijn eerdere blog schreef, start klantgedrevenheid met klantbewustzijn. Je zelf er van bewust zijn dat je naar je werk komt om iets voor klanten te betekenen en dat er achter elke klacht een klant schuil gaat. Horen wat die klanten van jouw bedrijf en dienstverlening vinden is dus het begin. Maar zoals veel mensen met kinderen als geen ander weten: je kunt iets heel goed horen zonder echt te luisteren. Als ik luisteren en horen in een formule zou moeten plaatsen, dan ziet die er zo uit:

Lees het hele artikel
17 december 2018

Blauw geeft marketeers inzicht in millennials

Millennials vormen een diverse doelgroep en marktonderzoeksbureau Blauw Research weet dankzij een eigen community heel veel over Generatie Y. Marketeers kunnen op allerlei manieren hun voordeel doen met informatie uit communityonderzoek onder millennials.

Lees het hele artikel
11 december 2018

Nederlandse belangstelling voor Champions League loopt terug

Deze week worden de laatste wedstrijden gespeeld in de groepsfase van de Champions League. Ajax plaatste zich eind november tegen AEK Athene al voor de knock-out ronde. Na jarenlange afwezigheid overwintert er dus eindelijk weer eens een Nederlandse club in het miljoenenbal. Dat schept de verwachting dat vanuit Nederland ook na de winterstop met veel belangstelling naar de Champions League zal worden gekeken.

Lees het hele artikel
7 december 2018

Les 1 in de reclame: Waar gaat het fout?

Ooit werd het aangeduid als ‘het Even Apeldoorn Bellen-effect’: fantastische commercials die reclame maken voor de concurrent, of in het beste geval voor de categorie. Omdat niet vanaf het begin, maar pas op het eind, duidelijk werd gemaakt wie de afzender was. In dit geval Centraal Beheer.

Lees het hele artikel
29 november 2018

Formula One 2018 Insights Infographic

Met de Grand Prix van Abu Dhabi is het Formule 1 seizoen 2018 tot een einde gekomen. Lewis Hamilton – die een paar weken eerder al het kampioenschap veiligstelde – beëindigde zijn seizoen in stijl door ook de laatste race op zijn naam te schrijven.

Lees het hele artikel
27 november 2018

Continu klanttevredenheid meten, waarom en hoe dan?

Heeft jouw organisatie al continu inzicht in de klanttevredenheid? Veel organisaties die de klant centraal willen stellen meten wel hun klanttevredenheid, maar doen dat bijvoorbeeld slechts één keer per jaar. Het nadeel daarvan: je krijgt vrij algemene feedback en de rest van het jaar zit je zonder stuurinformatie om de klantbeleving te verbeteren.

Lees het hele artikel
20 november 2018

Milllennials verleiden in drie simpele stappen

Wat ben ik lekker uitgerust! Ik heb namelijk twee heerlijke weken mogen genieten van tropische zon, zee en strand. En al dat genieten moest ik natuurlijk ook delen met mijn 200 beste vrienden op social media. Want wat niet wordt gedeeld is eigenlijk niet gebeurd, toch? Alhoewel ik graag verkondig dat het aantal likes niet uitmaakt…ben ik daar stiekem toch best gevoelig voor.

Lees het hele artikel
15 november 2018

Mars met ijs, Magnum zónder ijs en koekjes-pasta op je bammetje

Toen Mars plotseling de Mars Ice Cream introduceerde was ik nog maar een klein meisje, dat was me een partij lekker! Plotseling lag het merk tussen de ijsjes in het vriesvak. Mars zal vast niet de eerste zijn geweest, maar al helemaal niet de laatste die zich buiten haar eigen categorie begeeft. En als je het mij vraagt is het eind nog lang niet in zicht. Op een doodnormale dag koop ik Magnum producten in het chocoladeschap en neem ik Calvé pindakaasrepen mee voor on the go. Pindakaas op m’n brood? Neuh, daar zit al Lotus Speculoospasta op.

Lees het hele artikel
9 november 2018

UEFA Champions League Insights

Al 18 jaar doen wij onderzoek rondom de UEFA Champions League. Voor Heineken, Nissan en PepsiCo meten we de impact van hun sponsoring activiteiten. We brengen doorlopend de ontwikkelingen van consumentengedrag met betrekking tot de Champions League in kaart.

Lees het hele artikel
6 november 2018

Opsteker van de dag: klantgedrevenheid hoeft niet groots en meeslepend te zijn!

Daar zit je dan. Een lekker bakkie koffie, een half uur rust, tijd voor wat online inspiratie. Als geen ander weet je dat ook jouw organisatie de strijd om de klant moet voeren. Enthousiast klik je door een aantal artikelen en blogs van auteurs met naam en faam, die schermen met fantastische voorbeelden van de meest klantgedreven bedrijven in de wereld. In je hoofd werk je al aan je alomvattende masterplan…

Lees het hele artikel
5 november 2018

De Sharp sharia: Rot toch op met je purpose

Is dat wat Byron Sharp zegt? Nee. Maar het is wel een goeie titel voor een blog, dacht ik. En helemaal uit de lucht gegrepen is het natuurlijk niet. Want op z’n minst kun je zeggen dat Byron Sharp het belang van een purpose voor een merk negeert in zijn boeken, en het daarmee onderwaardeert. Dat hij er niet over schrijft in boeken die gaan over merkgroei, wat mag je daaruit opmaken? En hoe zou je er vanuit How Brands Grow naar kunnen, of misschien wel moeten, kijken?

Lees het hele artikel
30 oktober 2018

Samenwerking met Usabilla rondom Voice of the Customer

Is jouw organisatie ook op zoek naar meer grip op de digitale klantbeleving? Of het nu via een website, app of e-mail is, klanten verwachten een klantreis waarin verschillende communicatiemiddelen naadloos op elkaar aansluiten. In dat kader zijn Blauw en Usabilla trots om aan te kondigen dat we een samenwerking zijn aangegaan om samen organisaties te helpen die serieus een stap verder willen met Voice of the Customer.

Lees het hele artikel
18 oktober 2018

Vind je jezelf klantgedreven of ben je klantgedreven?

Maar liefst 80% van de organisaties vindt zichzelf klantgedreven, terwijl slechts 8% van de klanten dit onderstreept. Daar zit een factor 10 tussen. En precies daar zit het grote probleem. De intentie is er en de eerste stappen worden vaak wel gezet, maar klanten ervaren het niet of nauwelijks. En heel eerlijk; vanuit mijn ervaring als medewerker bij verschillende financiële dienstverleners is dit best herkenbaar. En precies daarom ben ik bij Blauw aan de slag gegaan. Mijn missie is om organisaties te helpen elke dag, stapje voor stapje, meer klantgedreven te worden. ‘Maar hoe doe je dat dan?’, hoor ik je denken. In deze blog neem ik je graag mee in een paar concrete voorbeelden om het klantbewustzijn te vergroten. Want daar begint het mee!

Lees het hele artikel
11 oktober 2018

Klantbehoeftes, hoe krijg je ze goed in beeld?

De kans is groot dat jouw organisatie druk bezig is met het verzamelen van feedback en allerlei andere informatie van klanten. 86% van de organisaties in Nederland verkeert namelijk in minimaal de tweede klantgedrevenheidsfase, die we ‘Verzamelen’ noemen. Ondanks alle informatie worden veel ‘klantgerichte’ beslissingen helaas nog te vaak genomen op basis van onderbuikgevoel. Dat is ook niet zo vreemd, want slechts in 16% van de organisaties hebben medewerkers zelf helemaal scherp wat de klant van hun deel van de dienstverlening vindt.

Lees het hele artikel
9 oktober 2018

Opvallen als sportsponsor in voetbal is lastige klus

De voetbalsport heeft een enorme aantrekkingskracht op sponsors. Er zijn nog maar weinig plekken in het betaald voetbal die niet met een logo zijn beplakt. Boardings, shirts, stadions, competities, wedstrijddagen, scheidsrechters, mascottes, alles is door een merk geclaimd. Het is dan ook niet heel vreemd dat we in internationaal sponsoring onderzoek zien dat consumenten moeite hebben om zich te herinneren wie de sponsors van grote competities zijn.

Lees het hele artikel
5 oktober 2018

Gouden Spreekbuis Verstrekkers voor ABN AMRO

ABN AMRO heeft zich het afgelopen jaar het meest ontwikkeld en steekt duidelijk haar nek uit voor de consument. Deze award is een initiatief van marktonderzoekbureau Blauw Research. De nominaties zijn gebaseerd op de resultaten uit de Imago Blauwdruk Hypotheekverstrekkers 2018. De vakjury bestaande uit Dorine van Basten (Nationaal Hypotheek Label), Nico Stolwijk (VEH), Michel Meijer (Van Bruggen Adviesgroep) en Ed Peelen (Universiteit van Amsterdam) heeft daarna de winnaar bepaald.

Lees het hele artikel
4 oktober 2018

Het optimale product design vinden met conjunct analyse

Een product wordt gevormd door veel kenmerken. Haardrogers zijn bijvoorbeeld beschikbaar in verschillende vormen en kleuren, met diverse opzetstukjes, mogelijke hittestanden en motortypes. Elk van deze kenmerken heeft invloed op de beslissing van een klant of die het product wil kopen of niet.

Lees het hele artikel
1 oktober 2018

De Sharp sharia: is segmentatie echt onzin?

​‘Target the market’ is een veel aangehaalde quote van Byron Sharp. En zoals dat gaat met quotes: die gaan soms een eigen leven leiden. De tijd verstrijkt nadat je zo’n quote in een context hebt gelezen of gehoord. En in combinatie met allerlei ervaringen en meningen van anderen kan op een gegeven moment blijven hangen dat segmentatie onzin is. Alleen: dat is te kort-door-de-bocht en het klopt niet helemaal.

Lees het hele artikel
18 september 2018

Onderzoek Brand Sounds

Sterk herkenbaar zijn is van groot belang, concludeert Byron Sharp, en veel merken gaan onverantwoordelijk om het hun brand assets. In het boek Building Distinctive Brand Assets lees je daar meer over en wordt er specifiek gewezen op Brand Sounds. Het belang van Brand Sounds wordt naar verwachting groter, vandaar dat wij er onderzoek naar hebben gedaan.

Lees het hele artikel
17 september 2018

Blauw Research nomineert ABN AMRO, BLG Wonen en ING voor Gouden Spreekbuis 2018

Ook dit jaar voert Blauw Research de Imago Blauwdruk Hypotheekverstrekkers uit. Dit onderzoek monitort de prestaties van hypotheekverstrekkers op het gebied van merkontwikkeling en dienstverlening onder hypotheekadviseurs.

Lees het hele artikel
6 september 2018

Nooit meer saldo laden met NS Flex

Aan de OV-chipkaart zijn we inmiddels wel gewend en het gebruiksgemak wordt met een 8.2 door reizigers goed gewaardeerd. Maar saldo vinden veel reizigers maar gedoe: de onzekerheid of er wel voldoende saldo op de OV-chipkaart staat en ook het opladen. Dat heeft NS opgelost. Wie zich aanmeldt voor de dienst NS Flex hoeft nooit meer saldo te laden. En ook de verplichte borg van tien of twintig euro op de OV-chipkaart is niet meer nodig. De gereisde kilometers per trein, bus, tram, metro en OV-fiets worden voortaan maandelijks van de bankrekening afgeschreven. Overstappers naar NS Flex die nog saldo op hun kaart hebben staan, krijgen dat automatisch terug. Blauw onderzocht de gebruikerservaringen onder de eerste gebruikers van NS Flex. Hiermee is NS Flex geoptimaliseerd.

Lees het hele artikel
30 augustus 2018

De Sharp sharia: loyaliteit bestaat niet

In de gesprekken en discussies over How Brands Grow hoor je soms hardnekkige misverstanden langskomen. Om er drie te noemen: 1. Sharp stelt dat loyaliteit niet bestaat 2. Sharp zegt dat segmentatie onzin is 3. Sharp gaat voorbij aan de purpose van een merk

Lees het hele artikel
4 juli 2018

Download gratis samenvatting boek Building Distinctive Brand Assets

Het boek ‘Building Distinctive Brand Assets’, geschreven door Jenni Romaniuk, co-auteur van het tweede boek van Byron Sharp, gaat specifiek in op Brand Assets. Wij hebben een samenvatting van het boek gemaakt die je hieronder gratis kunt downloaden.

Lees het hele artikel
4 juli 2018

Terugblik Rooftopparty

Op donderdag 21 juni hadden we een geweldige rooftopparty waar we naast de opening van ons nieuwe pand ook het 25 jarig bestaan van Blauw gevierd hebben. Hieronder de aftermovie en foto's van deze avond.

Lees het hele artikel
3 juli 2018

Nieuwigheden

De organisatie van de Fanny Blankers-Koen Games durfde begin juni eens wat nieuws te proberen. Verschillende innovaties moesten het atletiekevenement in Hengelo aantrekkelijker maken voor de fans: het was ‘atletiek 2.0’. De nieuwigheden zaten ‘m vooral in het entertainment en de interactie met het publiek. Van een DJ op het middenterrein en een speaker die de boel aan elkaar kletst tot een ‘digitale haas’ in de vorm van lampjes langs de baan.

Lees het hele artikel
28 juni 2018

Klantgedreven succes: fun factor voor medewerkers ontbreekt vaak nog

Hoe gaaf is dat? Je bent ergens goed in, krijgt er regelmatig complimenten over en hebt alle ruimte om jouw succesvolle gedrag door te ontwikkelen. Je krijgt hier energie van en blijft dit gedrag vertonen! Dat is precies waar veel CX managers en cultuurveranderaars van dromen als het gaat om klantgedreven gedrag van medewerkers. Maar waarom lukt het nog zo beperkt om de gedragsveranderingen rondom klantgedrevenheid een duurzaam succes te maken? Veel medewerkers missen de fun factor, waardoor klantgedreven actie vaak nog ontbreekt. Lees hieronder meer over de status van ondernemend Nederland op dit gebied en hoe we klantgedreven werken nóg leuker kunnen maken voor medewerkers.

Lees het hele artikel
22 juni 2018

How Brands Grow op ieder niveau

Misschien overbekend, maar nog altijd heel tekenend: de Tropicana case. Over een fout die 23 miljoen kostte. Zeker relevant nu het nieuwste How Brands Grow boek uit is: building Distinctive Brand Assets.

Lees het hele artikel
21 juni 2018

Klantgedrevenheid: van windowdressing naar doorleefd gedachtegoed.

Verkopen en kopen van een huis, het blijft een bijzonder spel, zeker in de huidige markt. Als doorstromer denk ik de spelregels inmiddels een beetje te kennen, maar toch merk ik dat ik hecht aan een professionele partner die mij enthousiast en oprecht helpt om de juiste keuzes te maken. Het gaat immers om veel geld en meestal om de belangrijkste plek in je leven: thuis.

Lees het hele artikel
21 juni 2018

Het Nationale Klantgedrevenheid Magazine cadeau!

​Het is FEEST! Blauw bestaat 25 jaar en vieren dit vandaag samen met de opening van ons nieuwe pand aan de Coolsingel in Rotterdam. Bij feest hoort natuurlijk een mooi cadeau. En dat is er speciaal voor jou: het Nationale Klantgedrevenheid Monitor magazine!

Lees het hele artikel
19 juni 2018

Persona’s in segmentatieonderzoek: een taak apart

Op twitter woedt momenteel een discussie over de voor en nadelen van persona’s. Alen Klement auteur en een adept van de Job-to be done (JTBD) theorie houdt een pleidooi tegen persona’s omdat de naamgeving en de plaatjes vaak niet de belangrijkste elementen van een behoeftensegment (persona) weergeven terwijl ze wel het meest opvallend zijn in de communicatie.

Lees het hele artikel
14 juni 2018

Transformeren via klantgedreven leiderschap nog in de kinderschoenen

Leiders in Nederland raken niet uitgepraat over klantgerichtheid. Toch groeit het rijtje met tot de verbeelding sprekende voorbeelden in Nederland -zoals Coolblue, het Oogziekenhuis Rotterdam of de Efteling- nog niet zo snel. De resultaten van de Nationale Klantgedrevenheid Monitor (onderzoek van Blauw en CYS) laten zien dat het veel vraagt van een organisatie om de hoogste fases van klantgedrevenheid te bereiken. Zo begeeft 9% van de organisaties zich op dit moment in de hoogste volwassenheidsfase ‘transformeren’. Sterk klantgedreven leiderschap is daarbij een belangrijke succesfactor. Lees hieronder meer over het belang van voorbeeldgedrag vanuit het management in klantgericht handelen.

Lees het hele artikel
1 juni 2018

Download Nationale Klantgedrevenheid Monitor magazine

Hoe staat het eigenlijk met de klantgedrevenheid binnen organisaties? En wat kunnen we van elkaars aanpak en uitdagingen leren om in de volgende volwassenheidsfase te komen?

Lees het hele artikel
25 mei 2018

Gratis e-book Voice of the Customer succes

Het gratis e-book ‘Voice of the Customer succes: zo zorg je voor bevlogen en klantgedreven medewerkers’ kun je nu downloaden.

Lees het hele artikel
14 mei 2018

Maakt de GDPR marktonderzoek onmogelijk?

Laatst annuleerde een opdrachtgever een onderzoek omdat, bij nader inzien, de Chief Information Officer van het bedrijf van mening was dat de e-mailadressen van klanten niet zonder toestemming van de betrokkenen gebruikt mochten worden om hen uit te nodigen voor een klanttevredenheidsonderzoek. Dit is voor het eerst dat ik dit heb meegemaakt in de jaren dat ik Privacy Officer ben van Blauw Research. En ondanks dat ik echt mijn best heb gedaan, lukte het mij niet hem er van te overtuigen dat dit wel toegestaan is.

Lees het hele artikel
3 mei 2018

Op zoek naar de oprechte mens? Community onderzoek is de oplossing!

Een van mijn secret pleasures is het lezen van reacties op posts op social media. Vandaar dat community onderzoek mij waarschijnlijk ook zo aanspreekt. We voelen ons online vrij om onze ongezouten mening te geven.

Lees het hele artikel
1 mei 2018

Bijeffect van innovatief marktonderzoek: een blik op de toekomst

Je kunt innoveren wat je wilt, maar zorg allereerst dat je het probleem of de behoefte van de consument duidelijk hebt. Dat is de belangrijkste les voor organisaties die aan vernieuwing toe zijn.

Lees het hele artikel
23 april 2018

Dé fan bestaat niet

Het Nederlands Elftal is begonnen aan een nieuw leven. Met de dramatische WK-kwalificatie achter de rug, een nieuwe bondscoach en frisse selectie is een nieuw tijdperk gestart.

Lees het hele artikel
16 april 2018

Is je product millennial proof?

Observeren, mensen kijken, wie houdt er niet van? Om van een bezoekje aan de supermarkt een plezier in plaats van een noodzaak te maken, vind ik het leuk om mijn medeshoppers te bestuderen.

Lees het hele artikel
13 april 2018

Bedrijfsleven mist kansen op gebied van digitalisering

Nederlandse bedrijven maken nog te weinig gebruik van nieuwe technologie en lopen daardoor klanten en omzet mis.

Lees het hele artikel
5 april 2018

Millennials of Generatie Y, hoe kun je ze bereiken?

Millennials... iedereen heeft het erover! Natuurlijk is de term niet nieuw, maar het lijkt nu echt een hot topic te worden. Het is een doelgroep waar wij als Blauw regelmatig onderzoek naar doen en die mij blijft boeien.

Lees het hele artikel
27 maart 2018

Foresight: blijf de toekomst monitoren

​Als je het over de toekomst hebt, kun je deze opdelen in drie niveaus: signalen, trends en mega-trends. Deze verschillende niveaus hebben alle drie een verschillende onzekerheidsfactor.

Lees het hele artikel
26 maart 2018

Byron Sharp was here

Donderdag 22 maart vond het congres rondom How Brands Grow van Scoupy plaats. Byron Sharp zelf was de afsluitende key note speaker. Lees hieronder het verslag van het event.

Lees het hele artikel
6 maart 2018

Welke trends en signalen zijn relevant voor mijn product?

Ieder bedrijf heeft een toekomstvisie. Waar wil je volgend jaar staan? Wat wil je over vijf jaar bereikt hebben? Wat zijn je toekomstdromen?

Lees het hele artikel
15 februari 2018

Innovatie leidt tot exponentiële groei

Als organisatie wil je weten hoe jouw toekomst eruit ziet. ‘De beste profeet over de toekomst is het verleden’, wordt wel eens gezegd. Deze uitspraak illustreert dat je door terug te kijken veel kunt leren over de toekomst.

Lees het hele artikel
8 februari 2018

Weg met de fan experience, lang leve de fans

Er is de laatste tijd nogal wat te doen rondom de term ‘Fan Experience’. Eerlijkheidshalve moet ik bekennen dat ik die kreet zelf ook regelmatig gebruik.

Lees het hele artikel
8 februari 2018

De Impact van Agile op Marktonderzoek

Agile werken, in het bedrijfsleven kun je er eigenlijk niet meer omheen. Alles is agile of moet agile zijn, liever vandaag nog dan morgen. Maar wat betekent dat nu eigenlijk voor jou als martonderzoeker?

Lees het hele artikel
7 februari 2018

Concentraties fijnstof in Nederlandse huizen te hoog

​De luchtkwaliteit is in 1 op de 7 Nederlandse huizen het grootste deel van de dag onvoldoende als gevolg van fijnstof. Dat blijkt uit de eerste resultaten van een onderzoek dat Blauw in opdracht van het Longfonds uitvoerde.

Lees het hele artikel
2 februari 2018

Innoveren: welke keuzes heb je als bedrijf?

Wel of niet innoveren is geen keuze, organisaties die niet innoveren, hebben op termijn geen bestaansrecht. Hoe en wanneer je met je bedrijf innoveert, is wel een keuze.

Lees het hele artikel
30 januari 2018

Sportsponsoring: Nieuwsgierig naar het nieuwe jaar

Zoals ieder jaar in december vliegen de terugblikken, jaaroverzichten en award uitreikingen je deze periode om de oren. Ook in 2017 waren er genoeg (sportieve) hoogtepunten.

Lees het hele artikel
26 januari 2018

Verslag How Brands Grow Event 'boost your salience' 18 januari

Donderdag 18 januari: de dag dat het stormde. Maar liefst 50 genodigden wisten Hotel New York te bereiken. En dat ondanks code oranje (later zelfs rood) met uitgevallen treinen en afgesloten wegen.

Lees het hele artikel
19 december 2017

Waarom is jouw prijs eigenlijk hoger of lager dan die van andere providers?

Nederlanders shoppen ieder jaar meer online. In het eerste half jaar van dit jaar hebben we met zijn allen voor 10,66 miljard (!) euro online gekocht.

Lees het hele artikel
1 december 2017

Nissan geeft Intelligent Mobility boost met sponsoring Formule E

Het Formule 1 seizoen is net ten einde, maar raceliefhebbers hoeven zich niet te vervelen. Komend weekend start het vierde seizoen van de Formule E.

Lees het hele artikel
30 november 2017

Whitepaper 'Het belang van Foresights'

Foresight: een boeiend thema. Foresight gaat over de toekomst. En die is complex. Reden des te meer om met foresight aan de slag te gaan.

Lees het hele artikel
28 november 2017

Hoe populair is de Champions League nog?

Na de winterstop zijn in de knock-out fase van de Champions League geen Nederlandse clubs meer actief. En het zou zomaar kunnen dat Feyenoord voorlopig de laatste Nederlandse deelnemer was.

Lees het hele artikel
27 november 2017

Hoe zit het nu met imago?

Het beeld dat consumenten hebben van jouw product, dienst of organisatie is het imago van je merk. Je doelgroep is te onderscheiden in bestaande relaties en potentiële relaties.

Lees het hele artikel
24 november 2017

Vertrouwen in de toekomst van sponsoring

Vorige maand verscheen de tweede editie van het jaarlijkse onderzoek van MKTG (Frontier 2017*) over de belangrijkste trends in sponsoring.

Lees het hele artikel
20 november 2017

EK zorgt voor boost meiden- en vrouwenvoetbal

Het zal dit jaar niemand ontgaan zijn dat het meiden- en vrouwenvoetbal enorm in ontwikkeling is. Al sinds 2014 volgen we samen met de KNVB de ontwikkelingen in de sport.

Lees het hele artikel
16 november 2017

Wat klanten denken en vinden. Hoe kom je daar snel achter tegen lage kosten?

Je hebt twee advertenties ontwikkeld en vraagt je af welke van de twee het meeste aanspreekt. Je wilt een sticker toevoegen aan een verpakking maar je vraagt je af of hiermee de boodschap wel overkomt.

Lees het hele artikel
7 november 2017

Merkonderzoek: 3 tips bij het meten van je merkgroei

Merkonderzoek helpt je bij het bepalen van de gezondheid van je merk. Wat zijn de kansen, bedreigingen en waar zit de groeipotentie van je merk?

Lees het hele artikel
6 november 2017

Kortere product life cycles vragen om meer toekomstgerichte innovatie

De wereld om ons heen verandert heel snel. Kijk maar naar de ontwikkelingen van businessmodellen, technologie en consumentengedrag.

Lees het hele artikel
2 november 2017

Cruciale factor in je Voice of the Customer programma: bevlogen medewerkers

Klantfeedback helpt je met je klanten in gesprek te gaan. Klanten vertellen wat hen enthousiast maakt en laten je ook graag weten wat er beter kan.

Lees het hele artikel
24 oktober 2017

Foresight in een veranderende wereld

De wereld van producten en diensten, businessmodellen, technologie en consumentengedrag ontwikkelt zich snel. Razendsnel. Dat weten we allemaal, het is ook een gigantisch cliché, maar als bedrijf kun je hier niet omheen.

Lees het hele artikel
17 oktober 2017

Slechts 4 vragen om de klantbeleving te verbeteren op alle niveaus

Als klantgedreven organisatie wil je continu inzicht in de ervaring en bijbehorende emoties van klanten om zo verbeteracties te kunnen uitvoeren voor de klantbeleving.

Lees het hele artikel
10 oktober 2017

Foresights: minder gemiste kansen in innovatie

Een snoeiharde slag. Gravel springt onder de schoenen vandaan. Een blik, een sprint, een diepe ademteug, een uithaal... buiten de lijn. Een gefrustreerde Federer loopt weg. Balen; gemiste kans!

Lees het hele artikel
5 oktober 2017

Brand salience: opvallen en op het juiste moment in het brein zitten

De manier waarop we naar merkgroei kijken is de afgelopen jaren veranderd. Je brand salience is tegenwoordig de belangrijkste metric in merkonderzoek.

Lees het hele artikel
5 oktober 2017

​Gouden Spreekbuis Hypotheekverstrekkers voor Florius​

Florius heeft zich het afgelopen jaar het meest ontwikkeld en neemt duidelijk het initiatief om zowel met als voor de branche te innoveren. De nominaties zijn gebaseerd op de resultaten uit de IB Hypotheekverstrekkers 2017.

Lees het hele artikel
21 september 2017

Marketeers in Nederland: “We zijn niet structureel bezig met de toekomst”

Foresight is een vakgebied dat nog in de kinderschoenen staat. Maar, wil je als marketeer je merk klaar maken voor de toekomst, dan moet je van die toekomst ook een beeld hebben.

Lees het hele artikel
1 september 2017

Meeliften met de OranjeLeeuwinnen

Wat wil je later worden? Tot deze zomer was dat voor de meeste meisjes nog 'juf', 'prinses' of gewoon 'beroemd', nu staat ongetwijfeld ‘voetballer’ op nummer één.

Lees het hele artikel
22 augustus 2017

SPRINT lanceert app voor geautomatiseerd online marktonderzoek

De SprintApp biedt de mogelijkheden om zelf onderzoek uit te zetten onder de juiste doelgroep en binnen 24 uur resultaten te ontvangen.

Lees het hele artikel
21 augustus 2017

Het bewijs dat sponsoring werkt

Op mijn Twitter timeline kwam begin deze maand een leuke discussie voorbij. De aanleiding was een artikel op Frank.news met de titel ‘Sponsoring spoort niet aan tot kopen’.

Lees het hele artikel
21 augustus 2017

#6 Stakeholder engagement

Om succesvol een Foresight Streaming Community te runnen zijn er 6 Key Success Factors. In dit artikel aandacht voor nummer 6: stakeholder engagement.

Lees het hele artikel