User Experience Onderzoek (UX)

Wil je de klant beter van dienst zijn met digitale middelen?

Een website waarbij de navigatie en layout bij elkaar passen? Het ontwikkelen van een nieuwe functionaliteit die de user experience van de app ten goede komt? Hoe gebruiksvriendelijk zijn jouw digitale middelen nu echt?

Of je nou vanaf scratch een digitaal product wilt ontwikkelen of een bestaande wilt aanpassen, wij helpen jou om keuzes te maken op basis van de beleving en behoefte van je gebruikers. Met User Experience (UX) onderzoek vind je gegarandeerd aanknopingspunten om jouw digitale middelen gebruiksvriendelijk te optimaliseren.


In welke fase bevindt jouw digitale product zich?

In elke fase kan Blauw met een UX-onderzoek verdiepende inzichten opdoen over: het concept zelf (begrijpt de gebruiker waar het concept over gaat?), de wireframes (werkt het zoals je zou willen?) of de usability (kan de gebruiker eenvoudig én met een positieve ervaring vinden wat hij zocht?).


Belangrijke voordelen die Blauw biedt

Aanpak User Experience onderzoek

Wil je jouw digitale concept of product serieus verbeteren? Dan kun je beter geen keuzes maken op basis van een onderbuikgevoel, maar op basis van waardevolle inzichten van gebruikers. Hoe weet je welk type UX-onderzoek voor jouw team de juiste is? Daarvoor bekijken we in welke fase jouw product of concept zit, én bepalen we vervolgens samen de aanpak. Binnen een week nadat we het onderzoek gestart zijn, ontvang je al concrete aanknopingspunten om jouw digitale middel te verbeteren.


Wil je diepgaand inzicht in gedrag en motivaties van je gebruikers? UX interviews kunnen jou helpen

Een Blauw-expert observeert gebruikers terwijl ze een taak uitvoeren. Waarom? Om eventuele problemen te begrijpen waar gebruikers tegenaan lopen. Waarom ervaart de gebruiker bijvoorbeeld bij het gebruik van die ene functionaliteit een probleem? Het ‘waarom’ en de context bij het gedrag en de motivaties van de gebruiker staan tijdens de UX-interviews centraal.


De UX-interviews voeren we doorgaans met zo’n zes tot acht personen uit je doelgroep uit, ieder 1-op-1, waarbij we vragen of ze al hun gedachten bij de stappen die ze ondernemen om een taak uit te voeren, hardop willen uitspreken. Ook vragen we verder door op hun gedrag om tot diepgaande inzichten te komen. Deze inzichten zetten we om in een visuele en pragmatische rapportage, waarin je eenvoudig aanknopingspunten vindt om jouw online dienstverlening te verbeteren, een website of app bijvoorbeeld.


Wil je cijfermatig inzicht in beleving van gebruikers? Inclusief onderliggende motivaties? UX Community-onderzoek biedt jou uitkomst

Heb jij een of meerdere designs van een website of ander digitaal middel in gedachte of al ontworpen? Als je dit idee voorlegt aan een (online) research community, kun je op basis van een combinatie van kwalitatieve en kwantitatieve inzichten de áller gebruiksvriendelijkste versie van het design kiezen. Je krijgt daarbij niet alleen cijfermatig inzicht in de voorkeuren van gebruikers, ook in wáárom ze iets vinden. Een community kent daarnaast een interactief karakter, waarin leden actief meedenken. Zo ontstaat een waardevolle co-creatie.



Aan een community-onderzoek nemen doorgaans minimaal vijftig gebruikers deel, die Blauw uiteraard voor jou werft. Daarbij kunnen we tijdens een designproces diverse typen UX onderzoek tegelijk of na elkaar uitvoeren onder je doelgroep. Denk aan: design- of concept testing, online customer journey onderzoek of website optimalisatie.


Wil je jouw navigatiemenu optimaliseren? Ga voor Tree testing

Hoe gebruiksvriendelijk is het navigatiemenu van jouw website? Tijdens een kwantitatieve Tree test geven wij individuele gebruikers specifieke opdrachten, of taken. Met deze taken zoeken gebruikers via het navigatiemenu naar bepaalde informatie. Hoe goed slagen gebruikers erin om bij het juiste menu item uit te komen? Waar lopen ze tegen problemen aan? En wat kun je aan jouw menu categorieën, items of de structuur veranderen om dit op te lossen? Tree testing wordt uitgevoerd onder een representatieve doelgroep van minstens 100 gebruikers.


Waarom Tree testing?

  • Je ontvangt inzicht in hoe gebruikers door je menu navigeren, én ontvangt concrete aanknopingspunten om het navigatiemenu te verbeteren.
  • Je krijgt inzicht in hoe jouw menustructuur werkt én presteert voor gebruikers in een real-world scenario. Gebruikers moeten taken volbrengen, vergelijkbaar met een usability test. Op basis van de prestaties evalueer je de effectiviteit van het menu.
  • Het is een betrouwbare manier om de huidige menustructuur te vergelijken met mogelijk nieuwe varianten van het menu. Zo weet je zeker dat het nieuwe navigatiemenu gebruiksvriendelijker werkt, nog vóórdat je de nieuwe publiceert.

Snel en samen met de gebruiker werken aan vernieuwing

Gedurende een kort-cyclisch proces ondersteunt Blauw jou, stap voor stap, om gebruikers te betrekken, ze een stem te geven en die te waarborgen. Tijdens het ontwikkelproces nemen wij de outside-in rol aan. Onze Blauw-experts werken met een hands-on en agile aanpak én we betrekken het liefst verschillende meerdere disciplines bij onze opdrachtgevers.

Ben je benieuwd naar meer informatie over onze werkwijze rondom UX?

Cases: deze organisaties gingen je voor

Onze Blauw-experts hebben inmiddels al verschillende UX-onderzoeken uitgevoerd voor organisaties in zowel B2B- als B2C-markten. Ze kunnen zich dan ook razendsnel inleven in de meest uiteenlopende sectoren en digitale producten.

Onze Blauw-experts

Onze UX-onderzoekers staan op elk moment van de werkdag te trappelen om scherpe inzichten te ontdekken, waarmee je de gebruikservaring van jouw digitale dienstverlening kunt verbeteren. Enthousiasme, openheid en analytisch vermogen staan bij de experts hoog in het vaandel. Zo zorgen we voor een prettige samenwerking en zeer waardevolle inzichten.