Nieuws & Blogs

Klantbehoeften kunnen veranderen, zeker gedurende onzekere tijden. Tijden waarin je niet zeker weet in hoeverre klanten interesse zullen tonen in jouw product of dienst. Tijden waarin klantbeleving en loyaliteit veranderen. Tijden waarin je als organisatie enorm veel keuzes moet maken. Maar hoe maak je die keuzes? Het monitoren van klantbeleving is daarvoor een uiterst belangrijk hulpmiddel. Blauw geeft jou daarom twee tips om klantbeleving te monitoren in onzekere tijden.

Het merk is het kloppende hart van jouw organisatie. Het orgaan wat de organisatie in leven houdt en laat bloeien. Het zorgt voor de herkenbaarheid en waarde van jouw producten en diensten. Merkonderzoek helpt je bij het bepalen van de gezondheid van jouw merk.

De wereldwijde pandemie zet de wereld op zijn kop. De economie is onzeker en veel bedrijven moeten improviseren om te overleven. Een logische stap is het dan om te bezuinigen op zaken die minder relevant lijken, zoals onderzoek. Niets is echter minder waar. Juist in deze onzekere tijden is het belangrijk om je te verdiepen in je klanten en hun customer journey, want juist deze periode biedt unieke kansen om het verschil te maken. Blauw geeft je vier redenen daarvoor.

De kans is groot dat jouw organisatie druk bezig is met het verzamelen van feedback en allerlei andere informatie van klanten. De grote meerderheid van de organisaties in Nederland verkeert namelijk in minimaal de tweede klantgedrevenheidsfase, die we ‘Verzamelen’ noemen. Ondanks alle informatie worden veel ‘klantgerichte’ beslissingen helaas nog te vaak genomen op basis van onderbuikgevoel. Dat is ook niet zo vreemd, want slechts in 16% van de organisaties hebben medewerkers zelf helemaal scherp wat de klant van hun deel van de dienstverlening vindt.

Maatregelen, maatregelen en nog eens maatregelen. De afgelopen periode hebben er veel veranderingen plaatsgevonden voor organisaties, burgers en consumenten. Klantbehoeften veranderden mee, net zoals de klantbeleving. Op de korte termijn trokken organisaties van alles uit de kast om de klant tevreden te houden. Maar hoe zit het met de lange termijn? Hoe ga je in 2021 als organisatie om met veranderende klantbehoeften?

In mijn werk word ik regelmatig flink uitgedaagd. Ik krijg er een kick van om net dát verrassende haakje te vinden dat opdrachtgevers inspireert bij het maken van hun plannen. Het vinden van de juiste inzichten kan soms best pittig zijn. Zeker bij behoefteonderzoek, waarbij je vanuit het niets of misschien enkele hypotheses op zoek gaat naar de behoefte van de klant.