Nieuws & Blogs

We hoeven je waarschijnlijk niet meer te vertellen dat de klantbehoeften afgelopen jaar sterk zijn veranderd. Maar wat blijkt óók nog eens uit onderzoek van Blauw Research onder 11 sectoren in Nederland? Dat de COVID-19 situatie vooral een positieve invloed uitoefende op de customer experience van organisaties in Nederland.

Ben je van plan om de klantreis in kaart te brengen? De inzichten die je opdoet, zullen jou helpen om de klantervaring te verbeteren. Zo kun je met jouw dienst of product écht de juiste waarde toevoegen voor de klant. Althans, als je de customer journey op de goede manier in kaart brengt én ziet als startpunt en niet als een afbeelding die slechts een kantoormuur versiert.

Als een boer een appelboomzaadje plant, dan geeft hij dit zaadje alle aandacht die het nodig heeft om tot een sterke appelboom uit te groeien die prachtige vruchten draagt. Een marketeer onderneemt in theorie eenzelfde proces, maar is niet alleen boer, ook kok. Je begint met een productidee dat - met de juiste aandacht - uitgroeit tot een vruchtbare fruitboom. Vervolgens pluk je de vruchten en bereid je deze tot een succesvol product. Dit gehele proces bestaat uit drie stappen. In dit artikel nemen we je mee naar stap 1: concept creatie.

Een rooskleurige toekomst voor organisaties is niet vanzelfsprekend. Al helemaal niet wanneer de maatschappij continu verandert. Klantbehoeften veranderen mee, net zoals de klantbeleving van consumenten en burgers. Als organisatie moet je elke dag begrijpen wat er in het hoofd van de klant omgaat. Hoe speel je in op klantbehoeften in onzekere tijden? Een research community kan jou daar uitstekend bij helpen.

Als marketeer wiedde je in stap 2 het onkruid. Het product concept met de sterkste wortels weet zich inmiddels staande te houden. De appelboom draagt zelfs prachtige appels. Het is tijd om de vruchten te oogsten. Tijd voor stap 3 in het proces van ‘zaadje tot winstgevend product’: het optimale product portfolio. Hoe verwerk je de appels tot een appeltaart? Of beter gezegd: hoe verwerk je het product met de meeste potentie tot een winstgevend product? Daarvoor is het opstellen én op een aantrekkelijke manier presenteren van het optimale product portfolio uitermate belangrijk.

Never change a winning team of in het geval van Heineken: the winning horse. De terrassen zijn weer open en Heineken heeft zijn winnende paard weer van stal gehaald. Skileraar Rudi – Wie kent de 2002 commercial “Heeee, Biertje” niet? – werd op 20 april direct na de aankondiging van het kabinet in een nieuw jasje gegoten met de campagne #Heteerstebiertje.