Nieuws & Blogs

Donderdagmiddag 6 april 2023 heeft rechtbank Rotterdam uitspraak gedaan in het kort geding dat Blauw heeft aangespannen tegen Nebu. De aanleiding van Blauw om een kort geding aan te spannen was dat Nebu zich niet houdt aan de contractuele afspraken die zijn overeengekomen in de verwerkersovereenkomst en de wettelijke verplichtingen die op Nebu rusten uit de AvG bij een datalek.

Verkopen en kopen van een huis, het blijft een bijzonder spel, zeker in de huidige markt. Als doorstromer denk ik de spelregels inmiddels een beetje te kennen, maar toch merk ik dat ik hecht aan een professionele partner die mij enthousiast en oprecht helpt om de juiste keuzes te maken. Het gaat immers om veel geld en meestal om de belangrijkste plek in je leven: thuis.

Hoe gaaf is dat? Je bent ergens goed in, krijgt er regelmatig complimenten over en hebt alle ruimte om jouw succesvolle gedrag door te ontwikkelen. Je krijgt hier energie van en blijft dit gedrag vertonen! Dat is precies waar veel CX managers en cultuurveranderaars van dromen als het gaat om klantgedreven gedrag van medewerkers. Maar waarom lukt het nog zo beperkt om de gedragsveranderingen rondom klantgedrevenheid een duurzaam succes te maken? Veel medewerkers missen de fun factor, waardoor klantgedreven actie vaak nog ontbreekt. Lees hieronder meer over de status van ondernemend Nederland op dit gebied en hoe we klantgedreven werken nóg leuker kunnen maken voor medewerkers.

Maar liefst 80% van de organisaties vindt zichzelf klantgedreven, terwijl slechts 8% van de klanten dit onderstreept. Daar zit een factor 10 tussen. En precies daar zit het grote probleem. De intentie is er en de eerste stappen worden vaak wel gezet, maar klanten ervaren het niet of nauwelijks. En heel eerlijk; vanuit mijn ervaring als medewerker bij verschillende financiële dienstverleners is dit best herkenbaar. En precies daarom ben ik bij Blauw aan de slag gegaan. Mijn missie is om organisaties te helpen elke dag, stapje voor stapje, meer klantgedreven te worden. ‘Maar hoe doe je dat dan?’, hoor ik je denken. In deze blog neem ik je graag mee in een paar concrete voorbeelden om het klantbewustzijn te vergroten. Want daar begint het mee!

Digitale dienstverlening is niet meer weg te denken in heel veel sectoren. Boodschappen bestel je online, voor je hypotheek werk je in je eigen portal, auto’s configureer je al lang niet meer bij de dealer. Vervangt de digitale snelweg daarmee alle traditionele contactkanalen? Nee, de menselijk maat blijft het verschil maken.

Het zijn onzekere tijden voor veel organisaties. Des te belangrijker is het om goed te begrijpen wat er speelt bij je klanten. De stem van de klant helpt bij het nemen van beslissingen om de juiste koers te kiezen.