Jelle Ganzeveld

Research Consultant Customer Experience


Als Consultant Customer Experience is het mijn passie om vanuit een klantstrategie, klantbelevingen te optimaliseren en klantgedrevenheid te stimuleren. "Ik geloof dat een geweldige klantbeleving (Customer Experience) en enthousiaste klanten de belangrijkste groeimotoren voor merken en bedrijven zullen worden."

Ik help als klantbelevingsexpert organisaties in diverse branches bij het behalen van hun doelstellingen op het gebied van Customer Experience. Daarbij ondersteun ik ze om zowel op operationeel als strategisch niveau in beweging te komen en te transformeren naar een klantgedreven organisatie, waar men continu werkt aan verbetering van de klantbeleving.

Als creatief conceptueel denker en generalist, denk en werk ik vanuit klantperspectief en klant/ marktinzichten. Vanuit dit perspectief denk ik mee over vraagstukken, geef ik advies, inspireer ik en ondersteun ik bij de doorvertaling naar de strategie, processen, dienstverlening en communicatie. Ik doe dit o.a. door het ontwikkelen en verzorgen van presentaties, workshops en interactieve sessies, die bijdragen aan de optimalisatie van de customer journey en de transformatie naar een klantgerichte organisatiecultuur.

Harry Starren - voormalig CEO van Leiderschapsinstituut de Baak, omschreef me als volgt:

“Jelle is een early adaptor die in de vernieuwing en in het ongewone het perspectief op verbetering vermoedt. Hij duwt op de deur van doorbraak”.