Sanne Kempers

Research Consultant Customer Experience


In het Team Customer ben ik als Research Consultant verantwoordelijk voor de diepere laag in het onderzoek, dus waarom gedragen mensen zich zoals ze zich gedragen? Mijn specialisatie is het maken van customer journeys of gewoon in het Nederlands klantreizen. Het maken van een klantreis is geen doel op zich, maar het uitgangspunt van waaruit je de dienstverlening gaat verbeteren. Ik vind het dan ook altijd belangrijk dat intern alle afdelingen betrokken worden die direct en indirect met klantcontact te maken hebben. Alleen als de hele organisatie goed op elkaar ingespeeld is, kan ik mijn persoonlijke missie, het laten verdwijnen van het gezegde “van het kastje naar de muur gestuurd worden” binnen bedrijven waar maken.

Zoals een echte onderzoeker betaamt ben ik echt nieuwsgierig. Dat uit zich niet alleen in mijn werk. Ik vind het leuk om nieuwe plaatsen te ontdekken. Dat hoeft voor mij niet ver weg te zijn, vaak zijn er dichtbij ook hele mooie dingen te ontdekken het is maar of je er voor open staat om het te zien. Steeds weer onbevangen naar zelfde situaties kijken en steeds weer wat nieuws zien daar kan ik echt heel blij van worden. Dat is ook tevens wat mij fascineert in mijn werk. Je kunt met allerlei mensen hetzelfde gesprek voeren, maar toch zijn alle gesprekken anders door dat hun achtergrond, motivaties, drijfveren, normen en waarden verschillen. Dit is precies waarom ik zo van mijn vak houd.