Shopper Journey Onderzoek
Wil jij op élk moment in het aankoopproces van belang zijn voor jouw potentiële klanten?
Op élk moment in de shopper journey kunnen consumenten afhaken. Als bedrijf kun je er dus maar beter voor zorgen dat je op élk moment in dit aankoopproces de aandacht van jouw potentiële klant vasthoudt.
Maar hoe? Allereest moet je weten hoe consumenten zich gedragen tijdens een shopper journey. En dan hebben we het zowel over het gedrag online als op de fysieke winkelvloer.
Met een Shopper Journey Onderzoek helpen wij jou om het aankoopproces op élk cruciaal moment te optimaliseren.
Wij helpen jou om het gedrag én de cruciale momenten in de shopper journey van jouw categorie te begrijpen. Zo kun jij deze momenten optimaliseren, én maak jij het winkelen voor jouw (potentiële) klant niet alleen aangenamer, je bouwt ook nog eens aan een duurzame relatie. Klanten zullen vaker bij jou willen terugkomen. Dan doe je pas écht iets goed!
Actuele macro trends in aankoopgedrag
In onze whitepaper 'Begrijp de 5 belangrijkste macro trends in consumentenbehoeften en groei succesvol' bespreken we vijf trends waarmee je jouw organisatie een succesvolle groei kunt geven. Download de whitepaper via het formulier hieronder:
Aanpak Shopper Journey Onderzoek
Elk aankoopproces is uniek, want elk bedrijf, elke branche of doelgroep is anders. Daar stemmen onze Blauw-experts de vorm van het Shopper Journey Onderzoek op af. Belangrijke elementen van onze aanpak zijn:
Onbewust koopgedrag meten
Maak jij altijd een bewuste rationele keuze tijdens het winkelen? Nee? Jouw medemens de consument ook niet. Veel aankoopgedrag gebeurt onbewust. Daarom maken onze Blauw-experts zowel tijdens kwalitatief als kwantitatief onderzoek gebruik van technieken die aandacht hebben voor het onbewuste gedrag van consumenten.
Werkelijk koopgedrag
Omdat veel consumenten onbewuste keuzes maken in een aankoopproces, kunnen deze mensen slechts tot op een zekere hoogte vertellen waarom ze bepaalde keuzes maken en kunnen ze het eigen gedrag nog slechter voorspellen. Om die reden nemen we het werkelijke gedrag altijd als uitgangspunt en reflecteren we op de laatste aankoop. We observeren het gedrag en laten kopers spontaan over hun ervaringen vertellen, alvorens gericht te vragen naar de motivatie voor de aankoop en beleving gedurende het proces.
Online koopgedrag versus gedrag op de winkelvloer
Waarschijnlijk verbaast het je niet, maar het gedrag van consumenten is in de fysieke winkel anders dan thuis op de bank met een laptop op hun schoot. Daarom vinden wij het belangrijk om onderscheid te maken in deze vormen van winkelgedrag. Zo kun je een fysiek of online aankoopproces pas écht goed inrichten en beide werelden zo goed mogelijk op elkaar aan laten sluiten.
Een Shopper Journey Onderzoek kan uit verschillende modules bestaan. Wij bespreken uiteraard samen met jou welke methodes we het beste kunnen inzetten voor jouw onderzoek. Zo kunnen we onder andere kiezen voor Accompanied Shoppings of Customer Decision Tree:
Benieuwd wat een Shopper Journey Onderzoek voor jou kan betekenen of wil je meer informatie?
Lees de cases van onze klanten
We mochten al veel verschillende marktonderzoeken uitvoeren in Retail, FMCG, Durables en Finance. Ben je benieuwd hoe we te werk gingen en wat de resultaten van deze onderzoeken allemaal opleverden voor deze B2C-bedrijven? Lees de cases:
Maak kennis met onze enthousiaste Blauw-experts
Wat ons werk zo leuk maakt? Wij delen een passie voor dezelfde branche met onze opdrachtgevers. Wij voelen ons thuis in de wereld waarin de consument binnen no-time keuzes maakt en razendsnel switcht tussen winkels, merken en producten. Dat houdt ons scherp en zo kunnen we het beste in onszelf naar boven blijven halen. Mogen we jou daarmee ook uitdagen?
